Falsches und beschädigtes Zara-Produkt erhalten, Kundenservice reagiert nicht

Ich habe bei Zara ein Produkt bestellt, aber leider wurde ein komplett anderes Modell mit anderem Code geliefert. Zudem hat das Produkt einen Defekt – an der rechten Hose befindet sich ein Fadenriss.

Ich habe den Kundenservice kontaktiert und um den Bestellcode des fehlerhaften Produkts gebeten, damit der Vorgang korrekt bearbeitet werden kann. Man teilte mir mit, man werde die Akte prüfen und sich melden. Doch es sind inzwischen mehrere Stunden vergangen, ohne jegliche Rückmeldung.

Da ich bald ins Ausland reise, benötige ich dringend eine klare Antwort und den fehlerhaften Produktcode, um den Umtausch rechtzeitig zu regeln. Bitte setzen Sie sich umgehend mit mir in Verbindung!