Ich möchte von Zara eine Entschädigung sowie eine offizielle Entschuldigung
am 11.12.2025 gegen 12:30 Uhr besuchte ich gemeinsam mit meiner Freundin die Zara-Filiale im Einkaufszentrum Ettlinger Tor in Karlsruhe. Beim Verlassen des Geschäfts löste der Sicherheitsalarm aus. Daraufhin wurde ich vom Sicherheitsmitarbeiter gestoppt und mir wurde mitgeteilt, dass der von mir getragene schwarze Mantel (Nr. 004271) angeblich nicht bezahlt sei. Ich war sehr überrascht und verunsichert, da ich diesen Mantel bereits vor etwa einem Monat in Ihrer Filiale gekauft hatte. Aufgrund meiner noch begrenzten Deutschkenntnisse war die Situation für mich besonders unangenehm und belastend. Nachdem ich den Kaufbeleg vorgezeigt hatte, stellte sich heraus, dass der Artikel ordnungsgemäß bezahlt worden war. Obwohl sich die Angelegenheit damit geklärt hat, fühlte ich mich durch den gesamten Vorfall sehr unwohl und respektlos behandelt. Ich schreibe Ihnen auch, um Sie vor einem solchen Verhalten zu warnen, da es aus meiner Sicht völlig unangemessen ist und nicht dem Umgang mit geschätzten Kundinnen und Kunden entspricht. Ich bitte Sie um eine Rückmeldung zu diesem Vorfall, um eine Stellungnahme zum Verhalten Ihres Personals in dieser Filiale sowie um eine angemessene Entschädigung für diesen Fehler und die für mich äußerst unangenehme Situation.
