Zara Online-Bestellung nicht erhalten, stattdessen falsche Ware geliefert
Am 25. Juni habe ich im Rahmen eures Online-Sales Kleidung für meine Tochter bestellt. Bis heute – 15 Tage später – habe ich meine Bestellung nicht erhalten. Laut Sendungsverfolgung wurde das Paket angeblich zugestellt, doch bei mir kam nichts an.
Heute wurde dann ein Paket abgegeben, auf dem zwar mein Name und meine Adresse standen, aber der Inhalt war komplett falsch: Statt der bestellten Kinderkleidung von Zara kamen Zara Home-Produkte, die eindeutig nicht von mir bestellt wurden – der Name auf der Rechnung gehört sogar zu einer anderen Person.
Ich versuche seit Tagen, Zara sowie den Zusteller zu erreichen, aber niemand ist erreichbar, keine Rückmeldung, keine Klärung. Meine Tochter wartet immer noch auf die bestellten Artikel, die inzwischen auch in den Filialen nicht mehr verfügbar sind.
Es ist enttäuschend zu sehen, dass alles problemlos läuft, bis das Geld vom Kunden eingegangen ist – danach scheint niemand mehr zuständig. Ich fordere, dass meine korrekten Artikel unverzüglich verschickt werden und dass der Vorfall geprüft wird.
Wo bleibt meine Bestellung?
Verlauf
Es ist unmöglich, den Kundenservice von Zara zu erreichen, es gibt nur eine künstliche Intelligenz. Ich schreibe seit 22 Tagen, das Problem wird nicht gelöst. Ich habe online eingekauft, mein Paket ist nicht angekommen, die Produkte sind nicht auffindbar, es gibt keine Lösung, aber wenn es um die Bezahlung geht, sind sie sehr schnell. Warum bezahle ich für Produkte, die ich nicht erhalten habe? Es gibt keine Abteilung namens Zara Kundenservice. Wenn man ins Geschäft geht und Informationen gibt, sagen sie, dass sie anrufen oder eine E-Mail schicken werden, aber niemand meldet sich. Die künstliche Intelligenz sagt, dass Ihr Fall geprüft wird. Gibt es einen Prozess? Ich möchte nur wissen, wo meine nicht gelieferten Produkte sind. Wenn es die Produkte nicht gibt, dann erstattet mir das Geld zurück. Warum ist das so schwer? Zara ist eine Weltmarke, aber die Lösung ist null, der Kunde bleibt auf der Strecke.
