Question 1

Wann habe ich Anspruch auf Erstattung bei Ryanair?

Accepted Answer

Sie haben Anspruch auf eine Erstattung Ihres Tickets unter den folgenden Umständen:
Wenn Ihr Flug von Ryanair annulliert wurde.
Bei einer Verspätung Ihres Fluges um mehr als 5 Stunden.
Wenn sich Ihr geplanter Abflug um mindestens 5 Stunden verzögert.
Im Falle einer schweren Erkrankung oder eines Todesfalls eines gebuchten Passagiers oder eines nahestehenden Angehörigen, der nicht mit Ihnen reist.

Question 2

Wie lange dauert es, bis ich meine Erstattung bei Ryanair erhalte?

Accepted Answer

Wenn Sie Ihre Buchung direkt auf Ryanair.com vorgenommen und eine Erstattung aufgrund einer Flugstörung beantragt haben, erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden eine Gutschrift auf Ihr Ryanair Wallet, sofern Sie anspruchsberechtigt sind. Alternativ können Sie wählen, die Erstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückzuerhalten, indem Sie diese Option auswählen. In diesem Fall erfolgt die Erstattung innerhalb von 5 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
Wenn Sie nicht direkt bei Ryanair, sondern über eine Online-Reiseplattform gebucht haben, kann die Erstattung länger dauern, da wir Ihre Daten zuerst überprüfen müssen. Zur Überprüfung Ihrer Angaben bitten wir Sie, folgende Schritte zu befolgen:
Laden Sie das Kundenverifizierungsformular hier: https://onlineform.ryanair.com/de/de/contact-us-ota herunter, füllen Sie es aus und reichen Sie es ein.
Ryanair wird die Erstattung bearbeiten und direkt an Sie zahlen.

Question 3

Erhalte ich eine Erstattung, wenn ich aufgrund eines Trauerfalls nicht mit Ryanair reisen kann?

Accepted Answer

Unter bestimmten Umständen ist es möglich, eine Erstattung zu erhalten, wenn ein gebuchter Mitreisender oder ein nahestehender Angehöriger, der nicht mit Ihnen reist, verstorben ist und Sie dadurch daran gehindert sind, die Reise wie geplant anzutreten. Nahestehende Angehörige werden als Ehepartner, eingetragener Lebenspartner, Eltern, Stiefeltern, Pflegekinder, Stiefkinder, Geschwister, Großeltern, Enkelkinder, Stiefgeschwister, Schwiegereltern, Schwager/Schwägerin oder Schwiegersohn/-tochter definiert. Wenn Sie Anspruch auf eine Erstattung in einem solchen Fall geltend machen möchten, ist es erforderlich, einen Antrag einzureichen und die entsprechenden Nachweise vorzulegen. Bitte beachten Sie, dass Erstattungsanträge im Todesfall eines nahestehenden Angehörigen vor dem Reisedatum eingereicht werden müssen.

Question 4

Erhalte ich eine Erstattung bei Ryanair, wenn ich aufgrund einer schweren oder lebensbedrohlichen Krankheit nicht reisen kann?

Accepted Answer

Ryanair kann Ihnen die Kosten Ihres Flugtickets erstatten, wenn Sie "schwer erkranken" und deshalb nicht reisen können. In diesem Fall können Sie einen Antrag stellen und müssen nachweisen, dass die schwere Krankheit innerhalb von 6 Wochen nach Ihrer Flugbuchung diagnostiziert wurde. Anträge aufgrund schwerer Erkrankungen werden von Fall zu Fall und nach dem Ermessen von Ryanair beurteilt. Allgemeine Beschwerden und Krankheiten wie Influenza, Gastroenteritis, Windpocken, Bindehautentzündung oder routinemäßige medizinische Untersuchungen sind von der Erstattung ausgeschlossen.

Question 5

Wie kontaktiere ich Drittanbieter wie Autovermieter, Parkservice oder Hotels für eine Erstattung bei Ryanair?

Accepted Answer

Die Kontaktdaten unserer Partnerunternehmen finden Sie in den jeweiligen AGB auf unserer Website. Die Kontaktdaten unserer Partnerunternehmen für Transfer- und Parkservice finden Sie hier: https://help.ryanair.com/hc/de/articles/12894060149521.

Question 6

Wie melde ich mein Gepäck als verloren gegangen oder beschädigt bei Ryanair?

Accepted Answer

Alle aufgegebenen Gepäckstücke, die verloren gegangen, verspätet oder beschädigt wurden, müssen dem Fundbüro (Lost Property Desk) an Ihrem Ankunftsflughafen gemeldet werden. Nachdem Sie das Fundbüro (Lost Property Desk) am Ankunftsflughafen aufgesucht haben, werden Sie eine Schadensanzeige (Property Irregularity Report; PIR) erhalten. Diese beinhaltet ein 10-stelliges Aktenzeichen, das Sie nutzen können, um nach neuen Informationen zur Verfolgung Ihres Gepäckstücks zu suchen. Das Aktenzeichen befindet sich oben auf der Anzeige (z. B. STNFR12345). Um Ihr Gepäck zu verfolgen, können Sie hier klicken: https://mybag.aero/baggage/pax/ryanair/de-de/main-menu. Bitte beachten Sie, dass die Meldung einer Beschädigung, Verspätung oder eines Verlusts eines aufgegebenen Gepäckstücks am Ankunftsflughafen nicht automatisch zu einer Meldung bei Ryanair führt. Bei Ryanair müssen Sie einen separaten Antrag einreichen, um weitere Schritte einzuleiten.

Question 7

Wie melde ich meine Ansprüche für verloren gegangene/beschädigte/verspätete Gepäckstücke bei Ryanair?

Accepted Answer

Nachdem Sie Ihr aufgegebenes Gepäckstück am Ankunftsflughafen als beschädigt, verspätet oder verloren gemeldet und eine Schadensanzeige (Property Irregularity Report; PIR) erhalten haben, können Sie ein Antragsformular an Ryanair senden. Das Formular finden Sie hier: https://baggageclaims.ryanair.com/?lg=DE. Bitte geben Sie bei der Geltendmachung Ihres Anspruchs das 10-stellige Aktenzeichen an, welches Sie auf Ihrer Schadensanzeige finden (z. B. STNFR12345). Bitte beachten Sie, dass Ansprüche nur bearbeitet werden können, wenn der Fall am Ankunftsflughafen gemeldet und eine Schadensanzeige ausgestellt wurde.

Question 8

Wie kann ich den Kundenservice von Ryanair kontaktieren?

Accepted Answer

Sie können den Kundenservice von Ryanair über verschiedene Kanäle erreichen:
Ryanair Deutschland Telefon: Sie können den Kundenservice von Ryanair unter der Telefonnummer +49 3080098356 erreichen. Bitte beachten Sie, dass Anrufe zum Ortstarif abgerechnet werden. Es können jedoch höhere Kosten anfallen, wenn Sie von Mobiltelefonen oder aus anderen Netzwerken telefonieren.
Sie haben auch die Möglichkeit, den Kundenservice von Ryanair über den Chat auf der folgenden Webseite zu kontaktieren: https://www.ryanair.com/de/de/lp/chat
Eine weitere Möglichkeit besteht darin, eine E-Mail an den Ryanair Kundenservice zu senden. Die E-Mail-Adresse lautet: impressum.de@ryanair.com
Wenn Sie spezifische Anfragen oder Beschwerden haben, können Sie diese über das Anfrageformular von Ryanair einreichen. Das Formular finden Sie hier: https://help.ryanair.com/hc/de/requests/new

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Häufig gestellte Fragen (FAQ)