Ryanair Beschwerde bezüglich unrechtmäßiger Gebühren, Benachteiligung

Sehr geehrte Damen und Herren,

Datum: 03.11.2025 Flugnummer: FR730 Strecke: England → Wien Ich bin zusammen mit meinem 5-jährigen Sohn mit dem oben genannten Ryanair-Flug gereist. Während des gesamten Reiseprozesses wurde ich sowohl finanziell als auch emotional stark benachteiligt. Daher möchte ich offiziell Beschwerde einreichen und um eine Überprüfung des Vorfalls bitten. Vor dem Flug habe ich den Online-Check-in abgeschlossen. Am Flughafen habe ich der Ryanair-Mitarbeiterin unsere Pässe übergeben und erklärt, dass ich kein Englisch spreche. Als sie nach der Bordkarte fragte, zeigte ich unsere Online-Tickets. Daraufhin wurden wir direkt zum Abflugbereich weitergeleitet. Beim Boarding teilte man mir mit, dass mein beim Ticketkauf gebuchtes 10-kg-Gepäckstück ungültig sei und ich zusätzlich 82 Pfund zahlen müsse. Diese Forderung wurde erhoben:
• ohne dass das zuvor bezahlte Gepäck akzeptiert wurde,
• zusätzlich wurde mir mitgeteilt, dass ich meine Handtasche oder meinen Rucksack zurücklassen müsse,
• und dies geschah in einer herabwürdigenden Art und Weise vor anderen Passagieren. Da ich eine Risikoschwangerschaft habe, hatte ich bewusst Gepäck dazugebucht. Trotzdem konnte ich diese Leistung nicht nutzen und wurde in der Öffentlichkeit stark gedemütigt. Ich wurde sowohl finanziell geschädigt als auch respektlos behandelt.
Ich fordere daher:
1. Eine vollständige Untersuchung des Vorfalls,
2. Die sofortige Rückerstattung der unrechtmäßig erhobenen 82 Pfund und des bezahlten 10-kg-Gepäcks,
3. Eine offizielle schriftliche Entschuldigung. So ein respektloses und unprofessionelles Vorgehen habe ich bisher noch nie erlebt und bin sehr enttäuscht.

Mit freundlichen Grüßen