Benötige Bescheinigung für Ryanair Reiserücktrittsversicherung

ich wende mich an Sie, weil ich dringend eine formelle Bescheinigung für meine Reiserücktrittsversicherung benötige und Sie trotz mehrerer Versuche nicht über die offiziellen Kontaktwege erreichen konnte. Unter der Buchungsnummer QRIU8P war ich, Angela Reeg-Muller, für den Flug von Köln nach Teneriffa Süd am 18.11.2025 für zwei Personen gebucht; Herr Herbert Döres ist diesen Flug nicht angetreten. Ebenso war unter der Buchungsnummer R8MEGB der Rückflug von Teneriffa Süd nach Köln am 27.11.2025 für zwei Personen gebucht, und auch diesen Flug hat Herr H****** D**** nicht genutzt. Für die Einreichung bei der Reiserücktrittsversicherung benötige ich eine formelle schriftliche Bestätigung, dass Herr H****** D**** die oben genannten Flüge nicht angetreten hat. Idealerweise erbitte ich diese Bestätigung per E-Mail in einer Form, die von der Versicherung als offizieller Nachweis akzeptiert wird. Ich habe mehrfach die Telefonnummer 030 800983569 angerufen; die Ansage nennt eine Wartezeit von etwa 15 Minuten, jedoch wurde der Anruf auch nach nahezu einer Stunde Warteschleife nicht entgegengenommen. Zudem habe ich versucht, den Chat zu nutzen, was jedoch ebenfalls nicht funktioniert hat. Eine E-Mail-Adresse konnte ich auf Ihren Seiten nicht finden, und Social Media nutze ich nicht. Ich bitte Sie daher nachdrücklich, mir die benötigte Bescheinigung zeitnah zukommen zu lassen, damit ich meine Unterlagen fristgerecht bei der Versicherung einreichen kann.