Beschwerde wegen verweigerter Gepäcknutzung und Zusatzgebühr bei Ryanair

Am 3. November erlebte ich bei meinem geplanten Ryanair-Flug vom London Stansted Airport nach Wien (Reservierungscode K1KJMA) eine ernsthafte Belastung. Obwohl ich beim Ticketkauf ein Gepäckrecht von 10 kg erworben hatte, wurde mir die Nutzung dieses Rechts am Flughafen verweigert und es wurde von mir verlangt, zusätzlich 82 Pound zu bezahlen.

Da ich mich in einer risikobehafteten Schwangerschaft befinde, hatte ich dieses Gepäckrecht ausdrücklich aus gesundheitlichen Gründen gekauft. Ich möchte betonen, dass ich Ryanair verantwortlich machen werde, falls ich durch diese Situation gesundheitliche Probleme erleiden sollte. Kein Ryanair-Mitarbeiter zeigte Unterstützung, und es wurde keinerlei Erklärung zu der mir widerfahrenen Ungerechtigkeit gegeben. Durch die fehlende Hilfe des Personals und die unberechtigte Zusatzgebühr wurde ich sowohl finanziell als auch emotional belastet.

Ich fordere eine Rückerstattung der mir entstandenen Kosten sowie eine Erklärung und Entschuldigung für den Vorfall.