Ryanair ungerechtfertigte Check in Gebühr wegen App Fehler
Für unseren Ryanair-Flug von Paris nach Malta am 12.07.2025 (Reservierungscode: DCCC3X) möchte ich die Unannehmlichkeiten schildern, die ich zusammen mit meiner Ehefrau erlebt habe. Da wir beide Inhaber eines grünen Passes sind, benötigen wir auf dieser Strecke kein Visum.
Am 11.07.2025 wollte ich über die Ryanair-App den Check-in durchführen. Das System verlangte jedoch zwingend die Eingabe von Visainformationen und ließ ohne Visanummer keine Fortsetzung des Vorgangs zu. Da wir kein Visum benötigten, konnte ich dieses Feld nicht ausfüllen und somit den Check-in nicht abschließen. Dies habe ich mit einem Screenshot dokumentiert.
Am nächsten Tag am Flughafen wurden wir ohne jede Erklärung gezwungen, insgesamt 55 Euro für den Check-in zu bezahlen. Trotz unserer Einwände wurde uns gesagt, dass kein Ryanair-Mitarbeiter vor Ort sei und wir ohne Zahlung nicht fliegen könnten. Wir mussten daher mit der Kreditkarte bezahlen, um an Bord gehen zu können.
Nach der Ankunft wandten wir uns an einen Ryanair-Mitarbeiter. Dort wurde uns mitgeteilt, dass wir uns vor der Zahlung am Flughafen hätten melden müssen, da andernfalls keine Rückerstattung möglich sei. Da das Problem jedoch eindeutig durch einen technischen Fehler in der App verursacht wurde, sehe ich Ryanair in der Verantwortung. Zudem habe ich im Internet ähnliche Beschwerden von anderen Passagieren gefunden.
Ich fordere daher die Rückerstattung der aufgrund des App-Fehlers zu Unrecht erhobenen Gebühr
