Beschwerde über verweigerte Beförderung bei Ryanair ohne Rechtsgrundlage
Am 10. November 2025 erlebten wir für O*** D*** während des gebuchten Ryanair-Fluges eine erhebliche Belastung. Unser Passagier sollte von Madrid über Manchester weiterreisen. Obwohl wir darauf hingewiesen haben, dass er Transitpassagier ist und nach den ETA-Bestimmungen als EU-Staatsbürger ein Einreiserecht nach England besitzt, verweigerten Ryanair-Mitarbeiter ihm ohne Visum die Beförderung. Dadurch verpasste er auch seinen anschließenden Weiterflug.
Nach dem Vorfall wurde das Gespräch mit Ryanair-Personal am Flughafen gesucht, jedoch wurde keinerlei Lösung angeboten und es erfolgte keine Unterstützung. Unser Passagier sitzt seit gestern am Flughafen in Madrid fest und die Belastung besteht weiterhin. Um seine Rückreise zu sichern, mussten wir ein neues Ticket von Madrid aus kaufen und dafür 156 Euro bezahlen.
Wir verlangen von Ryanair die Erstattung der ursprünglichen Flugkosten sowie die Rückzahlung der 156 Euro für das neu gekaufte Ticket. Wir bitten darum, unseren Schaden auszugleichen und sicherzustellen, dass solche Probleme künftig nicht erneut auftreten.
