Garanti Kapsamındaki Arızalı Ürün Değişim Talebinde İletişim Kurulamıyor

DDPAİ’nin resmi internet sitesinden satın aldığım ürünün 4g modülü arızalandı ve bu arıza garanti kapsamında olmasına rağmen yaklaşık 20 gündür firma ile hiçbir şekilde iletişim kuramıyorum. Ne site üzerinden yazışarak ne de telefon aracılığıyla müşteri temsilcisine ulaşmam mümkün olmuyor, sürekli olarak ortada muhatap bulamıyorum.

Garanti kapsamındaki bu arıza için ürün değişimi talep ediyorum ve bir an önce tarafımla iletişime geçilmesini istiyorum. Şu anda firmada doğrudan ulaşabileceğim, süreci anlatabileceğim ve çözüm talep edebileceğim hiçbir yetkili bulunmaması beni mağdur ediyor.

Yaşadığım bu süreçten dolayı, bu markadan ürün almayı düşünenlerin çok dikkatli olmasını özellikle belirtmek istiyorum. Ürünle ilgili bir sorun yaşandığında karşınızda muhatap bulamamak, ne yazışma kanallarından ne de telefonla kimseye ulaşamamak ciddi anlamda pişmanlık yaşatıyor. Garanti kapsamında arızası olan bir ürün için dahi çözüm üretilmemesi ve iletişim kurulamaması kabul edilemez bir durumdur.