Kurulamayan Klima İçin İade Talebim Reddedildi, Mağduriyetim Giderilmiyor

28 Temmuz 2025 tarihinde 3 Ay Mühendislik firmasından Daylux marka klima (sipariş no: 1012025000001156) satın aldım. 30 Temmuz 2025’te ürün evime (Veysel Karani Mahallesi Asiltürk Caddesi Yıldızlı Sokak No 15 Daire 3 Sancaktepe/İstanbul) teslim edildi. Satıcı arkadaşın keşif sırasında önerisiyle 24.000’lik modeli tercih ettim. Teslimattan sonra yetkili servisten randevu aldım ve 12 Ağustos’ta geldiler, ancak klimanın istediğimiz yere kurulamayacağını belirterek bu yönde rapor tuttular.

Aynı gün şirkete giderek durumu anlattım ve cihazı iade etmek istediğimi belirttim. Önce iade alabileceklerini söyleyip IBAN bilgilerimi aldılar, ancak ertesi gün arayarak 15 günü geçtiği için iade alamayacaklarını söylediler. Defalarca hem İ**** Bey (yetkili) hem de satıcı Ö*** Bey ile telefon ve mesaj üzerinden iletişime geçtim, ancak bir çözüm sunulmadı.

Daha sonra tekrar ücretli keşif talep ettim, gelen yetkili servis de klimanın kurulamayacağına dair rapor düzenledi. Elimde iki ayrı yetkili servis raporu mevcut. Satın alma sırasında bana iade koşulları veya süreyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ürünün ücretini kredi kartı ile 9 taksit halinde toplam 49.500 TL olarak ödedim.

Tüm uğraşlarıma rağmen mağduriyetim giderilmedi. Satın aldığım ürünün iadesini ve ücretimin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.