Ödeme Sonrası İletişimsizlik Ve Tasarım Teslimatı Sorunu

Kurumumuz için logo tasarımı yaptırmak amacıyla Dayda Ajans ile çalıştık. Eylül ayı başında yaklaşık 3000 TL + %20 KDV ödeyerek hizmet satın aldık ve talep ettiğimiz çalışmanın detaylarını baştan sona kendileriyle paylaştık. Buna rağmen beklentilerimizi karşılamayan yalnızca 1–2 tasarım tarafımıza iletildi.

Paket kapsamında 4 adet revize hakkımız bulunmasına rağmen, biz yalnızca 1 revize hakkımızı kullanarak çalışmanın baştan ele alınmasını ve taleplerimiz doğrultusunda geliştirilmesini istedik. Ancak bu talebimizin üzerinden 2 haftadan fazla süre geçmiş olmasına rağmen ne yeni bir tasarım gönderildi ne de mesajlarımıza herhangi bir dönüş yapıldı. WhatsApp yazışmalarımızda da görüleceği üzere, süreçle ilgilenen İ***** Hanım’a defalarca ulaşmaya çalışmamıza rağmen kendisinden de geri dönüş alamadık.

Dikkat çekici olan, farklı bir firma adıyla yeni bir iş için yazıldığında ekibin hızlıca dönüş yapması, mevcut müşteri olarak bize ise hiçbir şekilde geri dönüş yapılmaması oldu. Bu durum, ödeme sonrası müşteriye verilen değer, hizmet kalitesi ve iletişim anlayışı açısından ciddi bir soru işareti yaratmaktadır.

Biz bu süreçte özellikle şunu vurgulamak istiyoruz: Asıl problem yalnızca tasarımın beklentimizi karşılamaması değil, ödeme yapmış bir müşteri olarak haftalarca muhatap bulamamak, taleplerimizin ciddiye alınmaması ve iletişimsiz bırakılmamızdır. Bu yaklaşımı kabul edilebilir bir müşteri deneyimi olarak görmüyoruz.

Bu nedenle Dayda Ajans’tan, alınan hizmetin karşılanmaması ve sonrasında yaşanan iletişimsizlik nedeniyle öncelikli talebimiz ödediğimiz ücretin tarafımıza iade edilmesidir. Gerekirse elimizdeki yazışmalar ve kayıtlarla birlikte ilgili mercilere ve platformlara başvuru da dahil olmak üzere resmi şikayet süreçlerini başlatacağımızı belirtmek isteriz.