Sigorta Onayı Alınmadan Ücretli İşleme Yönlendirilme Ve Provizyon Gecikmesi

Bugün, doktor muayenesi sonrasında Ferinject uygulaması için Avcılar davita şubesine başvurdum. İlacımı SGK kapsamında kendim temin ettiğim için yalnızca uygulama ve ilgili hizmetlerin özel sağlık sigortama sunulmasını talep ettim.

Bankoda görevli B**** K*******, sigortanın bu işlemi karşılamadığını ve provizyon sunamayacaklarını söyleyerek beni doğrudan ücretli işleme yönlendirdi. Provizyon alanında çalıştığımı, sürecin nasıl ilerlemesi gerektiğini ayrıntılı biçimde anlattığımı ve sigortamın provizyon merkeziyle doğrudan görüşmelerini sağladığımı belirtmeme rağmen işlem ilerletilmedi. Daha önce birçok Ferinject onayı aldıklarını ifade etmeleri, başvuru yapamayacakları yönündeki kesin açıklama ile çelişiyordu. Ayrıca D****** G*****’ün provizyon merkezini yaklaşık 20 dakika hatta bekleterek süreci daha da uzattığını belirtmek isterim.

Saat 16:20 civarında başlayan işlemim, yaklaşık 17:30’da ancak M***** Hanım’ın desteğiyle, en başından beri anlattığım yöntem izlenerek tamamlanabildi. Tedavi için geldiğim bir sağlık kurumunda, bilgisizlik ve yanlış yönlendirme nedeniyle yaklaşık bir saat gereksiz yere bekletildim ve bu süreçte hem zaman kaybına uğradım hem de psikolojik olarak yıprandım.

Sigorta değerlendirmesi alınmadan, hasta kesin ifadelerle ücretli işleme yönlendirilmesi ve provizyon sürecinde yaşanan gecikmelerin detaylı şekilde incelenmesini, ilgili personelin bu konuda bilgilendirilmesini ve benzer mağduriyetlerin önlenmesi adına gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Yaşanan süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme amaçlı geri dönüş yapılmasını rica ederim.