to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Hizmetlerine Ulaşımda Yaşanan Zorluklar ve Çözüm Beklentisi
Davi Luxury’den geçen hafta online olarak 86594577 numaralı siparişimle bir parfüm satın aldım. Ürün DHL Kargo ile elime ulaştı ve ambalajı hiç açılmadı. Siparişi yanlış verdiğimi fark edince, firma ile iletişime geçtim. Bana, “Ambalajı açmadıysanız değişim yapabiliriz” şeklinde bilgi verildi. Ancak bu görüşmeden sonra firmaya ulaşmak neredeyse imkansız hale geldi.
Hem telefonla defalarca aradım (en az 15 kez), hem WhatsApp’tan hem de Instagram hesaplarından mesaj gönderdim. Sadece 2 aramama dönüş alabildim, mesajlarıma ise çoğunlukla günler sonra veya hiç yanıt alamadım. Müşteri temsilcisinin önceliğinin yeni siparişler olduğunu ve bir süre ilgilenemeyeceğini belirtmesi de ayrıca mağduriyet yarattı. Ayrıca, bana “İstesem değişim bile yapmazdım” şeklinde bir ifade de kullanıldı. Bu yaklaşım beni fazlasıyla rahatsız etti.
1600 TL ödediğim, ambalajı açılmamış olan bu parfümün değişimi ya da iadesi konusunda hızlı ve net bir çözüm bekliyorum. Müşteri hizmetlerinin daha ulaşılabilir ve ilgili olmasını talep ediyorum.
Merhaba. Kendin yanlış ürünü sipariş etmişsin. Ben ne istediğin bir üründen başka, ne defolu ürün göndermemişim. Sen ne sipariş ettiysen onu göndermişim seninde söylediğin gibi. Sana dedim ki Çok yoğunum ilk işlerim hafiflediği zaman değiştirelim. Önceliğim yeni yazan bilgi isteyen müşteriler ve siparişler. Sana bunu dememe rağmen beni günde 10-15 defa arayıp taciz etmen de bir garip. Yanlış ürünü sipariş etmen benim sorunum değil deyip ilgilenmeyedebilirdim ama öyle yapmadım keşke öyle yapsaydım da insanlara ön yargılı baktırıcak bu şikayeti oluşturmasaydın. :)
Sen diye hitap edilir mi? Kurumsallıktan uzak mahalle ağzı bir söylem