to read complaints and reviews, or file yours.Geciken Ve İzin Verilmeyen Reklamlı Davetiyeler
12 Ağustos’ta Davetiyegross üzerinden davetiye basımı için sipariş verdim, ürünüm ancak 27 Ağustos’ta elime ulaştı. Bu süre boyunca hazırlıklarımızı davetiyeye göre planlamamıza rağmen gelen ürünler hem gecikti hem de beklediğimiz gibi çıkmadı.
Gelen davetiyelerde yazılar düzgün okunmuyor ve davetiyenin arka kısmına kocaman kendi reklamlarını basmışlar. Ayrıca arka tarafta ne olduğunu bilmediğim, bana sipariş sırasında hiç belirtilmeyen yazılar bulunuyor. Sipariş verirken bu tür yazılardan, büyük reklam baskısından ya da benzeri bir uygulamadan kesinlikle bahsedilmedi.
İzmir’de teslim aldığım bu davetiyeler için firmadan maddi bir talebim yok ancak müşteri bilgilendirmesi yapılmadan, davetiye gibi özel ve anlamlı bir ürüne bu şekilde reklam ve yazılar eklenmesini doğru bulmadığımı, bu durumun beni hayal kırıklığına uğrattığını ve benzer mağduriyetler yaşanmaması için gerekli hassasiyetin gösterilmesini beklediğimi belirtmek istiyorum.
Sipariş Öncesinde Açıkça Görülebilen Bilgiler hakkında Öncelikle belirtmek isteriz ki müşterilerimizin sipariş vermeden önce ürünü tüm detaylarıyla inceleyebilmesi adına, web sitemizde ürünlere ait görseller eksiksiz şekilde sunulmaktadır. İlgili üründe de davetiyenin arka yüzünde yer alan marka adı ve ürünün SKU/stok kodu, ürün görsellerinde açık ve okunabilir şekilde gösterilmektedir. Dolayısıyla sipariş aşamasında müşterinin görmediği veya sonradan ürüne eklenmiş bir içerikten söz edilmesi mümkün değildir. Sipariş verilen ürün, müşterimizin sipariş öncesinde inceleyebildiği görsellerde yer alan ürünün aynısıdır. Bu nedenle, ürün üzerinde bulunan ve sipariş aşamasında açıkça görülebilen marka ve stok kodunun “müşteri bilgilendirmesi yapılmadan eklenmiş reklam” şeklinde değerlendirilmesini doğru bulmuyoruz. (Web sitemizden aldığımız ekran resim ektedir) Ayrıca teslimat konusunda da belirtilmesi gereken önemli bir husus bulunmaktadır. Sipariş, web sitemizde belirtilen teslimat süresi içerisinde hazırlanarak müşterimize ulaştırılmıştır. Dolayısıyla teslimatın geciktiği yönündeki değerlendirmenin de siparişin gerçek teslimat süreciyle örtüşmediğini belirtmek isteriz. Müşterilerimizin memnuniyeti bizim için elbette önemlidir. Ancak sipariş öncesinde ürün görsellerinde açıkça gösterilen bir detayın, sipariş sonrasında “bilgilendirilmedim” şeklinde değerlendirilmesini ve teslimat süresi içerisinde gerçekleşen bir siparişin “gecikme” olarak nitelendirilmesini haklı bir şikayet konusu olarak değerlendirmemiz mümkün değildir. Üstelik müşterimizin de belirttiği üzere firmamızdan herhangi bir maddi talebi bulunmamaktadır. Bu durumda, sipariş öncesinde ürün görsellerinde açıkça yer alan bir detay ve teslimat süresi içerisinde tamamlanan bir sipariş üzerinden bu şekilde bir şikayet oluşturulmasının, diğer müşteriler açısından da yanıltıcı bir algı oluşturabileceğini düşünüyoruz. Her müşterimizin görüşüne saygı duyuyoruz; ancak kamuya açık şikayet platformlarında yer alan değerlendirmelerin de somut ve gerçeğe uygun bilgiler üzerinden yapılmasının hem tüketiciler hem de işletmeler açısından daha sağlıklı olduğuna inanıyoruz.
