Hijyen Ve Sağlık İhmali Nedeniyle Umre Turunda Yaşadığım Mağduriyet

16 Ocak 2026 sömestir döneminde Davet Turizm’in düzenlediği umre turuna katıldım. İbadet amacıyla çıktığım bu yolculukta hem sağlık hem hijyen hem de rehberlik açısından ciddi hayal kırıklıkları yaşadım.

Konakladığımız otel son derece hijyensizdi, oda ve genel alanlar yeterince temiz değildi. Bu koşullar sebebiyle influenza virüsüne yakalandım. Hastaneye götürülmek için tur yetkililerinden defalarca yardım istedim, ancak talebim üçüncü kez dile getirdikten sonra, o da ancak erkek hoca aracılığıyla karşılık buldu. Sağlık sorunu yaşarken bu kadar gecikme ve ilgisizlikle karşılaşmak beni çok mağdur etti.

Ayrıca rehberlik ve namahrem konusunda da ciddi bir sıkıntı yaşadım. Oda arkadaşım yaklaşık 15 yaşlarında bir erkek çocuğuydu. Bu durum beni çok rahatsız ettiği için tur yetkililerine durumu ilettim, değişiklik talep ettim ancak hiçbir çözüm üretilmedi. Rehberlik hizmetleri neredeyse yok denecek kadar yetersizdi, organizasyon çok zayıftı, hizmet anlayışı ve verilen bilgilerin düzeyi de beklentinin çok altındaydı. Üstelik bir de umrenin kabul olmayacağına dair sözler duydum, bu yaklaşım hem manevi olarak hem de psikolojik olarak beni derinden yaraladı.

Memnun kalmadığımı açıkça ifade ettiğimde ise bayan hoca hanım bana hizmeti ücretsiz verdiğini söyleyerek yaklaşımını savundu. Tavaf esnasında dahi önce yardım talebinde bulunup sonrasında beni azarlayan, hakaret içeren bir üslup kullandı, ardından da tarafıma beddua etti. Manevi bir yolculukta böyle bir üslup ve davranışla karşılaşmak, yaşadığım mağduriyeti daha da ağırlaştırdı.

Tüm bu süreçte yöneticilerden Ö*** A****’a da yaşadığım sorunları iletmeme rağmen hiçbir şekilde çözüme kavuşturulmadı, sorunlarımın giderilmesi için somut bir adım atılmadı.

Yaşadığım sağlık sorunları, hijyen eksikliği, rehberlik ve oda düzenlemesindeki bu ciddi hatalar ile çalışanların saygısız ve kırıcı tutumları nedeniyle aldığım hizmetin bedelini kesinlikle hak etmediğini düşünüyorum. Bu nedenle ödediğim umre ücreti için iade talep ediyorum.