Datça Murat Çiftliği Ücretsiz Kargo Sözüne Rağmen Alınan Haksız 99 TL Kargo Ücreti ve İade Talebi

Datça Murat Çiftliği’nin internet sitesi üzerinden Ocak ve Şubat ayları boyunca yaptığım alışverişlerde, sitede perşembe günleri 800 TL üzeri alışverişlerde “ücretsiz kargo” ibaresi yer almasına rağmen benden kargo ücreti tahsil edildi. Toplamda 4 farklı siparişimde, “ücretsiz kargo” diye kandırılarak her seferinde 99 TL kargo ücreti ödemiş oldum.

Perşembe günleri sipariş ekranında 99 TL kargo ücreti önce siparişe ekleniyor, ardından çıkarılmış gibi görünüyor. Firmaya güvenerek ürünleri tek tek toplamadan, söylenen miktarı ödedim ben de herkes gibi. Ancak dördüncü siparişimden sonra fark ettim ki siparişime 99 TL kargo ücreti eklenmiş ve ödeme bu şekilde alınmış.

Şikayetimi iletmek ve iade talep etmek için iletişim numaralarını defalarca denememe rağmen ulaşamadım ve sonuçta WhatsApp hattına mesaj attım. Bana cevap yazan kişi hatalarını telafi etmek yerine benim üslubumu eleştirdi. “Geriye doğru dönüp bakın, benden haksız yere aldığınız ne kadar kargo ücreti varsa iade edin” dediğimde önce bir defa olmuş dendi. Bir daha kontrol edin dediğimde iki kere dendi. Emin misiniz diye sorduğumda üç kere olduğu ve bana 297 TL’yi iade edeceklerini söylediler.

Bu kadar tutarsızlığın üzerine, son 6 ayda yaptığım bütün alışverişleri tek tek kontrol ettiğimde anladım ki perşembe günü yapılan bütün siparişlere (perşembe harici günlerdeki ücretsiz kargo sınırı olan 2000 TL’yi geçmiş olan 2784 TL’lik alışverişim dahil olmak üzere) 99 TL kargo ücreti eklenmiş. Bu şekilde   4 kez kargo ücreti almışlar.

Telefonlar asla açılmadığı için tek iletişim şansı çeşitli kişilerle WhatsApp üzerinden mesajlaşmak. En son 3 değil, 4 siparişte haksız yere kargo ücreti alındığını söylediğimde yönetici tarafından aranacağım söylendi. Üstünden haftalar geçti ve aranmadım. Üç seferlik kargo ücreti olan 297 TL günler sonra hesabıma iade edildi; ama son 99 TL’mi hala ellerinde tutuyorlar.

Tesadüfen son siparişimi kontrol etmeseydim bu uygulamayı devam ettireceklerine kesin gözüyle bakıyorum. Diğer tüketicilere önerim, bu firmadan alışveriş yaparken sipariş toplamlarını mutlaka kendilerinin kontrol etmeleri. Böylesine kural dışı ticaret yapan bir firmanın diğer söylediklerine inanmak bana göre mümkün değildir.