DASK Çağrı Merkezinde Kaba Tutum Ve Bilgi Eksikliği

30.12 tarihinde saat 11.15 civarında, deprem hasarı dosyamla ilgili bilgi almak için 125 DASK çağrı merkezini aradım. Poliçe numaram 62144569. Amacım, hâlihazırda devam eden dosyamın durumu hakkında net ve açıklayıcı bilgi almaktı.

Yaklaşık 6 dakika süren görüşmede, kadın bir temsilciyle görüştüm; ancak sorduğum hiçbir soruya net bir cevap alamadım. Sürekli “Mevzuat bu şekilde, bilgi veremiyoruz, netlik yok” gibi ifadelerle geçiştirildim. Ne dosyamın durumu hakkında somut bir bilgi paylaşımı yapıldı ne de gerçekten dinlenip ciddiye alındığımı hissettim. Üstelik “bir saniye” demesem, adeta yüzüme telefonu kapatacakmış gibi bir tavırla konuşma sonlandırılmak istendi.

Hayatımda ilk kez bir çağrı merkezinde bu kadar ilgisiz ve kaba bir yaklaşıma, adeta telefon kapatma eylemine şahit oldum. Bu durum, DASK gibi kurumsal bir yapı için büyük bir hayal kırıklığı ve itibar zedeleyici bir davranıştır. Vatandaş olarak dosyamla ilgili makul ve açık bir bilgilendirme beklerken, ne sorularıma cevap alabildim ne de süreçle ilgili en ufak bir açıklık sağlandı.

Devam eden deprem hasarı dosyam hakkında, mevzuat çerçevesinde paylaşılabilecek hangi bilgiler varsa bunların açık ve anlaşılır şekilde tarafıma sunulmasını ve özellikle çağrı merkezi personelinin iletişim üslubu konusunda gerekli uyarı ve eğitimin verilmesini talep ediyorum.