to read complaints and reviews, or file yours. 
30.12 tarihinde saat 11.15 civarında, deprem hasarı dosyamla ilgili bilgi almak için 125 DASK çağrı merkezini aradım. Poliçe numaram 62144569. Amacım, hâlihazırda devam eden dosyamın durumu hakkında net ve açıklayıcı bilgi almaktı.
Yaklaşık 6 dakika süren görüşmede, kadın bir temsilciyle görüştüm; ancak sorduğum hiçbir soruya net bir cevap alamadım. Sürekli “Mevzuat bu şekilde, bilgi veremiyoruz, netlik yok” gibi ifadelerle geçiştirildim. Ne dosyamın durumu hakkında somut bir bilgi paylaşımı yapıldı ne de gerçekten dinlenip ciddiye alındığımı hissettim. Üstelik “bir saniye” demesem, adeta yüzüme telefonu kapatacakmış gibi bir tavırla konuşma sonlandırılmak istendi.
Hayatımda ilk kez bir çağrı merkezinde bu kadar ilgisiz ve kaba bir yaklaşıma, adeta telefon kapatma eylemine şahit oldum. Bu durum, DASK gibi kurumsal bir yapı için büyük bir hayal kırıklığı ve itibar zedeleyici bir davranıştır. Vatandaş olarak dosyamla ilgili makul ve açık bir bilgilendirme beklerken, ne sorularıma cevap alabildim ne de süreçle ilgili en ufak bir açıklık sağlandı.
Devam eden deprem hasarı dosyam hakkında, mevzuat çerçevesinde paylaşılabilecek hangi bilgiler varsa bunların açık ve anlaşılır şekilde tarafıma sunulmasını ve özellikle çağrı merkezi personelinin iletişim üslubu konusunda gerekli uyarı ve eğitimin verilmesini talep ediyorum.
65448909 poliçe numaralı ve 2300329922 numaralı hasar dosyasını açtıralı 30 günden fazla oldu daha hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadı. Exper atanacak bahanesiyle her arayıp görüşmede dalga geçirilerek aynı bahanede bulundular. En son 03.04.2023 tarihinde saat 16:43 te aradığım 125 DASK iletişim...
” 06.02.2023 tarihinde deprem sigortası olan evimin depremde oluşan hasarın tespiti için kayıt oluşturdum. Kayıtlı telefonuma ulaşılacağı söylendi ama hala arayan soran yok. 125 numaralı DASK müşteri hizmetlerini arıyorum bilgileri giriyorum telefon müşteri temsilcisine bağlanacak pat kapanıyor siz...
DASK için 6 şubatta olan depremden sonra ayın 16'sında eve az hasar verilmesinin ardından DASK için başvuru yaptık üzerinden 1 ay geçmesine rağmen hala bir eksper ataması yapılması yapılmadığı yetmezmiş gibi 125'den aradığımızda müşteri temsilcisine aktarıyorum mesajının ardından telefon kapanıyor b...
DASK için 125'i arıyorum saatlerce tuşlama yapıyorum müşteri temsilcisine bağlanmak için ama müşteri temsilcisi ile görüşme aşamasına geldiğimde telefon kapanıyor. Madem müşteri temsilciniz çalışmıyor neden önceden bilgi vermiyorsunuz. İkinci bir sorun bir ay önce başvuru yaptık. Yıkılan evimizin pa...
06.02.2023'te meydana gelen Kahramanmaraş/Pazarcık depreminden etkilenen ve afet bölgesi ilan edilen Adana'da ikamet etmekteyim. Evimde depremden dolayı hasar meydana geldi ve 11.03.2023 tarihinde 125 numaralı telefondan DASK' a başvurarak hasar dosyası açtırdım. Ancak neredeyse 1 ay geçmesine rağme...
Yorumlar