to read complaints and reviews, or file yours.Dara Aksesuar Güven Açısından Beni Ciddi Şekilde Düşündürdü
Dara aksesuar internet sitesinden telefon kılıfı satın almak isterken ödeme aşamasında sanal kart kullanırken fark ettiğim bir tutarsızlık nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. 30 Haziran saat 09:30 suları civarında 814,90 TL’lik bir alışveriş yapmak üzere sanal kart limitimi tam bu tutara göre ayarladım, ancak ödeme ekranında tutar 814,92 TL olarak göründü. Arada sadece 2 kuruş fark olmasına rağmen, limit aşıldığı için işlemim “yetersiz bakiye” uyarısı vererek gerçekleşmedi.
Durumu Dara aksesuar’ın WhatsApp hattı üzerinden kendilerine ilettim, detaylı şekilde anlattım ve yaşadığım sorunun videosunu da gönderdim. Üzerinden 2 gün geçtikten sonra aynı işlemi tekrar denedim ve sorunun hala devam ettiğini gördüm. Üstelik sanal kart kullanmayan kişilerde de bu 2 kuruşluk fark aynı şekilde çıkıyorsa, bu sefer ödeme gerçekleşiyor ve fazladan tahsilat söz konusu oluyor olabilir. Belki 2 kuruş pek çok kişi için önemsenmeyebilir ancak ödeme ekranında sepet tutarıyla uyuşmayan bir rakam görmek açıkçası güven açısından beni ciddi şekilde düşündürdü.
Dara aksesuar’dan bu sistemsel hatanın en kısa sürede tespit edilip düzeltilmesini ve benzer bir tutarsızlığın diğer müşterilerin ödemelerinde de yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.
Size WhatsApp üzerinden görüştüğüm yazıyı paylaşıyorum
WhatsApp üzerinden görüştüğüm ve hatayı bildirdiğimin videosunu çektim ve gönderiyorum
Sayın Kürşad Bey, Dara Aksesuar'ı tercih ettiğiniz ve yaşadığınız ödeme tutarsızlığı sorununu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 30 Haziran saat 09:30 sularında 814,90 TL tutarındaki siparişinizde, ödeme ekranında 814,92 TL olarak görüntülenmesi ve bu iki kuruşluk fark nedeniyle "yetersiz bakiye" uyarısı almanız, elbette ki güveninizi sarsmış olmalı. Ayrıca, aynı tutarsızlığın sanal kart kullanmayan müşterilerde de oluşabileceği konusundaki endişenizi anlıyoruz. Bu durumu en kısa sürede inceleyip sistemsel bir hata olup olmadığını tespit edeceğiz. Sorunun çözümü ve benzer bir durumun diğer müşterilerimizi etkilememesi için gerekli kontrolleri başlatıyoruz. Konu ile ilgili olarak sizle telefonla iletişime geçerek detayları netleştirmek ve ilerleyen adımları paylaşmak istiyoruz. En uygun olduğunuz zamanı bize bildirirseniz, size en kısa sürede ulaşacağız. Anlayışınız ve sabrınız için tekrar teşekkür eder, en kısa sürede sorununuzu çözmek için çalışacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Aranma değil de WhatsApp üzerinden yazmanızı daha uygun buluyorum. Sonuçta önemli olan olumsuz olabilecek bir açığın veya yanlışın anlaşılıp düzeltilmesi ve alışveriş yapacak başka kişilerin mağdur olmasını engellemek. Hızlı şekilde yanıtınız ve konu ile ivedi bir şekilde ilgilendiğiniz için teşekkür ederim iyi çalışmalar dilerim.
