Bayram Öncesi Kargo Gecikmesi, Kaba Müşteri Temsilcisi Ve İade Yanıtsızlığı

14.03.2026 tarihinde daraaksesuar.com üzerinden 2 adet kılıf siparişi verdim (Sipariş No: 4829958). Cumartesi verdiğim sipariş aynı gün kargoya verilmedi. Pazartesi günü WhatsApp üzerinden yazdığımda gün içinde kargoya verileceği söylendi, ancak yine kargoya verilmedi. Salı günü tekrar sorduğumda yine “gün içinde verilecek” denildi, fakat bu kez de gönderim yapılmadı ve ürünlerin bayrama yetişmeyeceği ifade edildi.

Bayramdan bir hafta önce verdiğim bir siparişin bayrama kadar gelmeyeceğini söylemeleri ve sürekli oyalanmam beni mağdur etti. Bu durumu eleştirdiğimde ise WhatsApp’taki müşteri temsilcisi özür dilemek yerine, “sistem böyle işliyor, kargo verilince SMS gelir” tarzında sert ve ilgisiz bir üslupla cevap verdi. Müşteriyle konuşma şekli kesinlikle bir müşteri temsilcisine yakışmıyordu.

Bunun üzerine ürünlerin iptal edilmesini istedim ve siparişim 17.03.2026 tarihinde anında iptal edildi. Para iadesi aynı gün yapılmasına rağmen, iade süreciyle ilgili tekrar yazdığımda bu kez de mesajlarıma cevap verilmedi. Hem kargonun günlerce verilmemesi ve bayrama yetişmemesi, hem de WhatsApp üzerinden sergilenen kaba tavır ve ilgisizlik nedeniyle ciddi şekilde mağdur ve rahatsız oldum.

Yaşanan bu aksaklıklar ve özellikle müşteri temsilcisinin üslubu konusunda gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için firma tarafından adım atılmasını istiyorum.