to read complaints and reviews, or file yours.Bayram Öncesi Kargo Gecikmesi, Kaba Müşteri Temsilcisi Ve İade Yanıtsızlığı
14.03.2026 tarihinde daraaksesuar.com üzerinden 2 adet kılıf siparişi verdim (Sipariş No: 4829958). Cumartesi verdiğim sipariş aynı gün kargoya verilmedi. Pazartesi günü WhatsApp üzerinden yazdığımda gün içinde kargoya verileceği söylendi, ancak yine kargoya verilmedi. Salı günü tekrar sorduğumda yine “gün içinde verilecek” denildi, fakat bu kez de gönderim yapılmadı ve ürünlerin bayrama yetişmeyeceği ifade edildi.
Bayramdan bir hafta önce verdiğim bir siparişin bayrama kadar gelmeyeceğini söylemeleri ve sürekli oyalanmam beni mağdur etti. Bu durumu eleştirdiğimde ise WhatsApp’taki müşteri temsilcisi özür dilemek yerine, “sistem böyle işliyor, kargo verilince SMS gelir” tarzında sert ve ilgisiz bir üslupla cevap verdi. Müşteriyle konuşma şekli kesinlikle bir müşteri temsilcisine yakışmıyordu.
Bunun üzerine ürünlerin iptal edilmesini istedim ve siparişim 17.03.2026 tarihinde anında iptal edildi. Para iadesi aynı gün yapılmasına rağmen, iade süreciyle ilgili tekrar yazdığımda bu kez de mesajlarıma cevap verilmedi. Hem kargonun günlerce verilmemesi ve bayrama yetişmemesi, hem de WhatsApp üzerinden sergilenen kaba tavır ve ilgisizlik nedeniyle ciddi şekilde mağdur ve rahatsız oldum.
Yaşanan bu aksaklıklar ve özellikle müşteri temsilcisinin üslubu konusunda gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için firma tarafından adım atılmasını istiyorum.
Sayın Ozan Bey, 14.03.2026 tarihinde daraaksesuar.com üzerinden verdiğiniz 4829958 numaralı siparişinizin gecikmesi ve bayrama yetişmemesi, ayrıca WhatsApp üzerinden aldığınız ilgisiz ve sert yanıt nedeniyle yaşadığınız mağduriyet için içtenlikle özür dileriz. Siparişinizin kargoya verilmemesi, size verilen yanıltıcı bilgiler ve temsilcimizin tutumu kesinlikle kabul edilemez; bu durumun tekrar yaşanmaması için derhal gerekli incelemeleri başlatacağız. Şu an için yaptıklarımız şunlardır: - Siparişinizin iptali ve iadesi sürecini sistemimizde kontrol edip, iade tutarının hesabınıza ulaşmasını yakından takip ediyoruz. - WhatsApp üzerinden size yanıt veren temsilcimizin davranışıyla ilgili iç denetim başlattık ve benzer bir tutumun tekrarlanmaması için eğitim ve prosedür güncellemeleri yapacağız. - Gelecekte benzer gecikmelerin önüne geçmek amacıyla kargo süreçlerimizi gözden geçiriyor, sipariş onayından kargoya teslimata kadar olan aşamalarda daha şeffaf ve zamanında bilgilendirme sağlamaya odaklanıyoruz. Yaşadığınız olumsuz deneyimi telafi etmek ve güveninizi yeniden kazanmak bizim için çok önemli. Bu süreçte sorularınız olursa, bu mesaj üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
