to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Ürün Ve Saygısız Müşteri Hizmeti Deneyimi
Dantelciğim internet sitesi üzerinden satın aldığım iç giyim ürününde hem beden kalıbı hem de vaat edilen özellikler açısından ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Normalde kullandığım bedenle sipariş verdiğim halde, ürünün kalıbı son derece rahatsız edici, vücuda oturuşu konforsuz ve günlük kullanıma uygun değil.
Ürün, 'toparlayıcı straplez' olarak tanıtılmasına rağmen ne toparlayıcılık ne de straplez olarak sabit durma performansını kesinlikle karşılamıyor. Hareket ettiğim anda kayıyor, destek sağlamıyor ve vaat edilen etkiden çok uzak bir kullanım sunuyor. Ürünü yalnızca bir kez giyebildim ve yaşadığım rahatsızlık nedeniyle tekrar kullanmak istemedim.
Bu sorunla ilgili firma ile iletişime geçtiğimde ise çözüm odaklı olmak yerine son derece saygısız bir yaklaşımla karşılaştım. Müşteri memnuniyetini önemsemeyen bu tutum beni markadan tamamen soğuttu. Herhangi bir iade ya da değişim talebim olmadan, yalnızca yaşadığım memnuniyetsizliği ve özellikle de gördüğüm saygısız yaklaşımı buradan duyurmak istiyorum. Ürünün tanıtımında kullanılan ifadelerin gerçeği yansıtmadığını ve müşteriyle iletişim dilinin kesinlikle gözden geçirilmesi gerektiğini belirtmek isterim.
Merhaba Nazan Hanım, Paylaşmış olduğunuz değerlendirmenizi inceledik. Ancak, tarafımızla gerçekleştirdiğiniz yazışmalar incelendiğinde kamuya yansıttığınız bilgilendirme ile süreçteki gerçek durum arasında ciddi farklılıklar olduğu görülmektedir. Bu nedenle konuyu tüm açıklığıyla belirtme gereği duyuyoruz. Öncelikle, iletişim süreci boyunca beden seçimi konusunda 85c mi yoksa 90b mi olduğunuzu kendiniz dahi netleştiremediğiniz, bu sebeple doğru yönlendirme yapılabilmesi için tarafınıza sorular yöneltildiği görülmektedir. Buna rağmen, yanlış beden tercihinizin sorumluluğunu ürünümüze yüklemeniz gerçeği yansıtmamaktadır. Ayrıca, yazışmalarınızda ilk etapta net bir şekilde “İade nasıl yapacağım? ” şeklinde iade talebinde bulunduğunuz, daha sonra ise “İade etmiyorum, evde giyerim artık” ifadeleriyle kendi talebinizi çelişkili hale getirdiğiniz görülmektedir. Buna rağmen şikayet metninizde “iade talebim olmadı” yönündeki ifadeniz gerçeklerle uyuşmamaktadır. Bunlara ek olarak, tarafınıza tüm mesajlarda nazik ve yardımcı bir dille yanıt verilmiş olmasına rağmen, sizin iletişim tarzınızda: “En kötü pişmanlığım sizsiniz” “Siz kalıptan anlamıyorsunuz” “Sorun ürün değil sizsiniz” gibi kırıcı, suçlayıcı ve yapıcı olmayan ifadeler kullandığınız açıkça görülmektedir. Bu üslubunuzun, markamıza "saygısız yaklaşımla karşılaştım" şeklinde yansıtılması doğru değildir. Markamız, iç giyim kategorisinde hijyen gereği iade ve değişim olmadığını açıkça belirtmekte olup, buna rağmen süreç boyunca sizinle son derece sabırlı, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir iletişim kurulmuştur. Geri bildiriminizi elbette önemsiyoruz; ancak paylaşımınızın, yaşanan sürece ve yazışma kayıtlarına uygun şekilde, objektif bir yansıtma olmadığını belirtme zorunluluğu doğmuştur. Ekte mesajlarınızı net bir şekilde paylaşıyoruz İyi günler dileriz.
