to read complaints and reviews, or file yours.Danone Süprix Hediye Eksikliği Ve Adil Olmayan İnceleme Süreci
26 Nisan Pazar günü Adana Ruh Sağlığı Hastanesi civarındaki A101 şubesinden Danone Süprix ürününü, kampanya kapsamında yer alan hediye beklentisiyle satın aldık. Ancak ürünü açtığımızda herhangi bir hediye bulunmadığını fark ettik.
Ürünün iç kısmı detaylı şekilde incelendiğinde, hediyenin yerleştirilmesi beklenen plastik bölümün tamamen temiz ve deformasyonsuz olduğu görülmektedir. Bu durum, ürünün üretim aşamasında eksik ya da hatalı şekilde piyasaya sürülmüş olabileceği şüphesini doğurmaktadır. Konuya ilişkin fotoğraflar tarafımda mevcuttur.
Yaşanan durumla ilgili olarak Danone Türkiye ile ilk olarak e-posta üzerinden iletişime geçtim. Daha sonra tarafımdan telefon numaram istenmiş ve paylaşmamın ardından telefonla aranarak görüşme sağlanmıştır. Telefon görüşmesi sırasında, ürünün içinden çıkması gereken oyuncak kutusunun incelenebilmesi için tarafıma gönderilmesi talep edilmiştir. Ancak kampanya koşullarında tüketicinin bu parçayı saklaması gerektiğine dair herhangi bir açık bilgilendirme bulunmamaktadır. Ayrıca ürün tüketildikten sonra söz konusu parçayı saklamamış olup çöpe atmış bulunmaktayım.
Buna rağmen, üretim aşamasında sağlam ve deformasyonsuz olduğu görülen bir ürünün yalnızca bu gerekçeyle incelenememesi ve sürecin tüketici aleyhine sonuçlandırılması adil bir değerlendirme yapılmadığı izlenimi oluşturmaktadır.
Ürünü özellikle kampanyasına güvenerek satın aldık. 8 yaşındaki kardeşim de ürünü içinden çıkacak hediye beklentisiyle büyük bir heyecanla seçmiştir. Yaşanan durum kendisi için de olumsuz bir deneyim olmuştur.
Tüketici olarak, sunulan kampanya ile ürün içeriği arasındaki bu uyumsuzluğun Danone tarafından yeniden değerlendirilmesini, yaşanan mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına kampanya süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, İrtibat bilgileriniz firmamız tarafından görüntülememektedir. Şikayetinizle ilgili yardımcı olabilmemiz için hafta içi 08:30-17:00 arasında bize ulaşmanızı veya irtibat bilgilerinizi iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Danone Tikveşli
Tarafıma iletilen geri bildirime istinaden, daha önce Danone Türkiye müşteri hizmetleri ile telefon üzerinden iletişime geçtiğimi ve gerekli bilgilendirmeleri yaptığımı belirtmek isterim. Buna rağmen Şikayetvar üzerinden yapılan başvurumun da aynı gerekçelerle çözümsüz bırakılması nedeniyle konunun yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Konu ile ilgili tüketicimize bilgi verilmiştir. Saygılarımızla, Danone Tikveşli
Merhaba, Firma tarafından yapılan “tüketicimize bilgi verilmiştir” açıklaması gerçeği yansıtmamaktadır ve şikayetimi çözmeye yönelik herhangi bir somut bilgi veya açıklama içermemektedir. Yaşadığım sorun, satın aldığım Danone ürününün içerisinde bulunması gereken promosyon/oyuncak ürünün eksik çıkmasıdır. Ürünü açtığım anda bu durumu fark ettim ve bunu belgelemek amacıyla ambalajın fotoğrafını çektim. Yani sorun ortaya çıktığı anda kanıt niteliğinde görsel delil oluşturulmuştur. Buna rağmen Danone Türkiye müşteri hizmetleri tarafından, ürünün incelenebilmesi için fiziksel ambalajın gönderilmesi gerektiği ve bu nedenle işlem yapılamayacağı bildirilmiştir. Bu gerekçe tarafımdan makul bulunmamaktadır. Özellikle belirtmek isterim ki, ambalajın tüketici tarafından saklanmasının zorunlu olduğu bilgisi önceden belirtilmemiştir. Günlük tüketim koşullarında ambalajın atılması normaldir ve bunun üzerinden inceleme reddi yapılması adil değildir. Ayrıca, eğer ambalaj saklanmış olsaydı bile kargo veya saklama sürecinde zarar görmesi, deformasyona uğraması veya değişikliğe uğraması mümkündür. Bu nedenle fiziksel ambalajın “tek geçerli delil” olarak kabul edilmesi hem pratik hem de güvenilir bir yaklaşım değildir. Bununla birlikte tarafıma iletilen asıl önemli sorunlardan biri de iletişim sürecidir. Danone Türkiye’ye hem e-posta hem telefon üzerinden ulaşmama rağmen konuyla ilgili tatmin edici bir dönüş yapılmamış, süreç net bir şekilde açıklanmamış ve şikayet yalnızca standart bir cevapla kapatılmıştır. Şikayetvar üzerinden yapılan “tüketiciye bilgi verilmiştir” açıklaması ise herhangi bir çözüm, detay veya açıklama içermemektedir. Bu nedenle şikayetimin çözüldüğü yönündeki değerlendirmeyi kabul etmiyorum. Talebim; Sunulan fotoğraf delilin dikkate alınması Şikayetimin yeniden ve esaslı şekilde incelenmesi Ve tarafıma açık, gerekçeli bir dönüş yapılmasıdır. Saygılarımla.
Kendileriyle bizzat tekrar görmüştüm çok kibar bir bicimde olay konusunda anında yardim ettiler çok teşekkürler Danone destek ekibi
İlk basta olumsuz bir imaj olarak gözükse de bugün yapılan konuşma ile birlikte halkla ilişkilerinin ne kada iyi olduğunu kanıtlamış oldular teşekkürler Danone ekibi.
