Samsung Yetkili Servisinde Yanlış Anakart Teşhisi Ve Aşırı Ücret İadesi Talebi

Samsung Galaxy S20 FE cihazımın şarj almama sorunu nedeniyle 11 Mart 2026 tarihinde İstanbul’daki Samsung Yetkili Servis Merkezi Danıştek Bilişim Bilgisayar Teknolojileri İç ve Dış tic. Ltd. Şti. Şubesine götürdüm. Cihazın sadece şarj almadığını, başka hiçbir sorunu olmadığını özellikle belirtmeme rağmen bana arızanın anakarttan kaynaklandığı söylendi ve ana kart değişimi önerildi. Üstelik bu işlem için, cihazın sıfır fiyatına yakın olacak şekilde 13.000 TL ücret talep edildi.

Garanti süresi bitmiş olmasına rağmen, sadece şarj almayan bir telefona doğrudan ana kart değişimi önerilmesi ve bu kadar yüksek bir bedel çıkarılması bana gerçekçi ve güven verici gelmedi. İşlem yapılmamasını istedim ve telefonu, 500 TL arıza tespiti ücreti serviste kalacak şekilde, herhangi bir işlem yapılmadan 12 Mart 2026 tarihinde geri teslim aldım.

Daha sonra telefonu başka bir teknik servise götürdüğümde, anakartta herhangi bir arıza olmadığı, problemin yalnızca şarj soketiyle ilgili bir parçadan kaynaklandığı söylendi. Bu parça yaklaşık 800 TL gibi oldukça makul bir tutarla değiştirilerek cihazım tamamen sorunsuz şekilde çalışır hâle getirildi. Yani yetkili servisin “ana kart arızalı, değişmesi gerekir” şeklindeki tespitinin hatalı olduğu, başka bir servis tarafından hem teknik olarak hem de alınan hizmet sonucu net biçimde ortaya konmuş oldu.

Samsung yetkili servisi tarafından alınan 500 TL arıza tespit ücretine karşılık, yanlış teşhis konulmuş ve gereksiz, çok yüksek maliyetli bir işlem önerilmiştir. Bu nedenle, yanlış arıza tespiti yapılmasına rağmen tahsil edilen 500 TL’lik arıza tespit ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.