Teslimat Ve Kargo Ücretinde Çelişkili Bilgi, Açıklama Ve Hızlı Çözüm Talebi

Damla Butik’ten 29 Aralık’ta online olarak bir mont için sipariş verdim. Bana ürünün ön sipariş olduğu, beklemem gerektiği söylendi ve ben de buna onay verdim. Yaklaşık 20 gün sonra SMS ile ürünün kargoya verildiği, ancak ürünü teslim almadığım için tekrar geri gönderildiği bilgisi paylaşıldı ve ürünü tekrar almak istersem 80–90 TL civarında bir kargo ücreti ödemem gerektiği söylendi. Ben de ürünü istedim ve kargo ücretini ödemeyi kabul ettim.

Daha sonra durumu sormak için tekrar tekrar yazdığımda bu kez ürünün hâlâ ön siparişte olduğu söylendi. Yani önce “kargoya verildi, teslim almadığınız için geri geldi, tekrar kargo ücreti ödeyin” deniliyor, ardından da “ürününüz ön siparişte” denilerek çelişkili ve güven sarsıcı bilgiler veriliyor. Bu süreçte bana gerçekte ne olduğunu açık ve net şekilde anlatılmadı.

Ben benden talep edilen ekstra kargo ücretinin alınmamasını, ürünümün gerçekten hazırlanıp en kısa sürede kargoya verilmesini ve yaşanan bilgi kirliliği ile ilgili olarak da açık, tutarlı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.