Kargolandı Dediği Siparişim Takipte Yok, Şirkete Ulaşamıyorum

Damla Butik’ten 2 adet trençkot siparişi verdim. Sipariş ekranında 484820845 numaralı siparişim (sipariş numaram: 484820845) 3.330,00 TL tutarla “kargolandı” olarak görünmesine rağmen, Aras Kargo’nun sitesinden 110*****208450 numaralı kargo takip numarasıyla kontrol ettiğimde “Girdiğiniz bilgiler için bir sonuç bulunamamıştır” uyarısı alıyorum ve herhangi bir kargo kaydı bulunmuyor. Bu sorun 9 Eylül’den beri devam ediyor.

Yaşadığım durumla ilgili olarak firma ile yazışma yoluyla iletişime geçtim ancak sadece otomatik mesaj geliyor, hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor ve sorunum çözülmüyor. Ne ürünlerimi teslim alabiliyorum ne de süreç hakkında net bir bilgi veriliyor.

Siparişimin gerçekten kargoya verilip verilmediğinin acilen açıklanmasını, ürünlerimin en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını, aksi durumda ise ödediğim 3.330,00 TL tutarın tamamının iadesini talep ediyorum.