to read complaints and reviews, or file yours.Sınırlı Kullanıma Rağmen Takım Elbise Hızla Yırtıldı, Mağaza Kullanıcı Hatası İddia Ediyor
Ankara Ankamall AVM’de bulunan Damat Tween mağazasından 12.07.2025 tarihinde oğlum için satın aldığımız Damat Essential takım elbise, yalnızca yaklaşık 20–25 kez kullanılmış olmasına rağmen ağ kısmından yırtıldı. Ürün, günlük değil, yalnızca konserlerde ve oldukça özenli bir şekilde kullanılmıştır.
Bu sorun üzerine ürünü 16.03.2026 tarihinde yine Ankara Ankamall AVM’deki Damat Tween mağazasına teslim ederek incelemeye gönderdik. 08.04.2026 tarihinde incelemenin tamamlandığı bilgisi verildi ve 19.04.2026 tarihinde ürünü mağazadan teslim aldık. Ancak tarafımıza iletilen cevapta, sürtünmeye bağlı erimenin “normal” olduğu, ürünün gün aşırı giyilmemesi gerektiği ve bu sebeple durumun kullanıcı hatası sayıldığı belirtilerek talebimiz olumsuz sonuçlandırıldı.
Oğlum konservatuvar öğrencisi olduğu için bu takımı sadece konserlerde, yani sınırlı ve dikkatli bir kullanımda giymektedir; günlük kullanım kesinlikle söz konusu değildir. Buna rağmen ürünün bu kadar kısa sürede ve bu koşullarda zarar görmesi, ardından da kullanım şeklimiz dikkate alınmadan kullanıcı hatası denilerek sürecin kapatılması bizi ciddi şekilde mağdur etmiştir.
Bu nedenle, ayıplı olduğunu düşündüğümüz takım elbisenin aynı model ve özelliklerde, sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Sayın Olcay B'nın şikayeti hakkında; Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Başvurunuz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Bilgilerinize, Saygılarımızla Damat Tween Müşteri İlişkileri (Çalışma Saatlerimiz; Hafta içi 09:00-18:00)
Damat Tween Müşteri İlişkileri tarafından tarafıma telefonla dönüş yapılmıştır. Ancak yapılan görüşmede, önceki inceleme sonucunun tekrarlandığı ve herhangi bir çözüm sunulmadığı görülmüştür. Tarafıma ulaşılıp yalnızca aynı cevabın iletilmesi, sürecin çözüm odaklı yürütüldüğü anlamına gelmemektedir. Müşteri memnuniyetini esas alan bir markadan beklenen; sorunu tekrar etmek değil, çözüm üretmektir. Ancak mevcut yaklaşım, bu beklentinin karşılanmadığını açıkça göstermektedir.
