Damat - Tween Bir yıldır ne çantamı geri veriyorlar ne de ürünü yeniliyorlar

Damat’tan Marmara Forum İstanbul mağazasından aldığım çantanın kenarındaki metal kısmı çantanın kumaşını kestiği için ürünü ayıplı olduğunu düşünerek 2025 Temmuz ayında aynı mağazaya geri götürdüm. Mağazadaki çalışanlar, bu ürünü satanlarla sorun yaşadıklarını, City Nişantaşı mağazasına götürmem gerektiğini söylediler, ancak ben çantayı Marmara Forum’dan aldığımı ve ürünü buraya teslim edeceğimi belirttim.

Benden adımı, soyadımı ve cep telefonumu istediler, ardından sistemde kaydım görünmediği için çantayı alamayacaklarını söylediler. Mağazadan aldığım fişi gösterince ürünü teslim aldılar, fakat sonrasında aylarca hiçbir şekilde aranmadım ve bilgilendirilmedim. Çağrı merkezini aradığımda da yine sistemde adım olmadığı için hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler.

Mağazayı tekrar aradığımda telefonda son derece sert ve aşağılayıcı bir üslupla, sistemde kaydım olmadığı için hiçbir işlem yapamayacaklarını ifade ettiler. Bir yıldır ne çantamı geri veriyorlar ne de ürünü yeniliyorlar. Çağrı merkezi her seferinde sadece “yapacak bir şey yok” diyerek konuyu kapatıyor. Ayazağa’daki firma merkezini aradığımda ise mağazaya mail attıklarını, dönüş beklediklerini söylüyorlar, defalarca aramama rağmen sonuç değişmiyor.

Bu saatten sonra bu çantayı zaten kullanmak istemiyorum, üründe açıkça üretim kaynaklı bir sorun olmasına rağmen herhangi bir tadilat da yapılmadı. Ayıplı ürünümün ücretinin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet, ilgisizlik ve kaba tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.