Onvo 12X Plus Scooter’ın Garanti Servisinde 40 Günlük Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği

Onvo 12X Plus marka Scooter’ımı 15 Eylül’de ibre ve ön beyin arızası nedeniyle Damar Elektronik yetkili servisine teslim ettim. Ürünün garanti kapsamında olduğunu, bu nedenle işlem için benden herhangi bir ücret alınmayacağını belirttiler. Ancak aradan yaklaşık 40 gün geçmesine rağmen ne onarımın bittiğine dair bir bilgi alabildim ne de ürünüm bana teslim edildi.

Bu süre içinde sadece bir kez telefonla görüşme yapabildim, onun dışında servise bir daha ulaşamadım. Hem ürünüm uzun süredir serviste bekliyor hem de süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmıyor. WhatsApp üzerinden yaptığımız yazışmalarda da tamir ve teslimat konusunda tatmin edici bir çözüm sunulmadı, bu görüşmenin ekran görüntüsünü de durumu açıklaması için şikayetime ekleyeceğim.

Garanti kapsamında olan Scooter’ımın onarımının acilen tamamlanmasını, tarafıma net bir teslim tarihi verilmesini ve süreçle ilgili düzenli şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Gecikmenin nedeninin açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum veya ürün iadesi oluşturup fatura tutarının hesabıma geçirilmesini istiyorum