Dalan Yanıltıcı Yeşil Ambalaj, Kötü Koku Ve Kurutma Sorunu!

İlhami · 2026-01-13T11:44:57+03:00

Yaklaşık 1 ay önce Antalya Lara’daki File Market şubesinden Dalan markasına ait zeytinyağlı sıvı el sabunu aldım. Ürünün dış kabı yeşil renkte olmasına rağmen içindeki sabun beyaz renkli çıktı, bu durumun tüketici açısından yanıltıcı olduğunu düşünüyorum. Ayrıca ürünün kokusu son derece ağır, rahatsız edici ve elde kalıcı bir koku bırakıyor. Elleri yıkadıktan sonra da ciddi şekilde kurutma yapıyor, bu nedenle ürünü konforlu ve sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. Yaşadığım sorunla ilgili firma ile iletişime geçtim, durumumu açıkça anlattım ancak ne bir özür dileme nezaketi gösterildi ne de para iadesi teklif edildi. Hem ürün deneyiminden hem de sonrasında aldığım müşteri hizmetinden dolayı hayal kırıklığı yaşadım. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ürün bedelinin iadesini ve tüketiciyi dikkate alan samimi bir özür bekliyorum.

Dalan

‘Sayın İlhami D. Öncelikle bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Bildirim bize ulaştıktan sonra gerekli laboratuvar analizleri ve üretim kontrolleri yapılmış ve elde edilen sonuçlarda herhangi bir sorun tespit edilmemiştir. Sonrasında 13.01.2026 tarihinde iletmiş olduğunuz telefondan tarafınıza ulaşılmış ve şikayetinizdeki 3 konu ile ilgili aşağıdaki bilgilendirmeler yapılmıştır. 1. Koku çok kötü bildiriminiz: Ürünümüz üretildiği günden beri aynı koku ile üretilmekte olup, koku seçimleri panelist grup ve koku uzmanlarımızca yapılmaktadır. Koku bireysel bir tercih olduğu için her koku her tüketici tarafından beğenilmeyebilir. Öneriniz için teşekkür edilmiş ve pazarlama birimimize iletileceği de size söylenmiştir. 2. Ürün beyaz renkli bildiriminiz: Ürünümüzde herhangi bir boyar madde olmadığı için renginin beyaz olduğu ve bu bizim tercihimiz olduğu ve tüketici tercihlerinin renkli/renksiz olabileceği tarafınıza iletilmiştir. Ürünün üzerinde herhangi bir boya içerdiğine dair ifade olmadığı, etiket ve ambalaj tasarımının tüm yasal gereklilikleri karşıladığı için bir tüketici aldatmacası yoktur. 3. Ürünün elinizde kuruma yapması bildirimi: Ürünümüzün bağımsız laboratuvarlarda 24 saat nemlendirme etkinlik testi olduğu ve ürünün analiz sonuçlarının limitler içinde olması sebebi ile ürünümüzde herhangi bir kalite kusuru olmadığı tarafınıza iletilmiştir.24 saat nemlendirme iddiası ürün üzerinde de bulunmaktadır. Para iadesi maalesef tarafımızca yasal gereklilikler nedeni ile yapılamamaktadır. Ürünü aldığınız yere fişi ile birlikte götürmeniz halinde muhtemelen iade alacaklardır. Başka Dalan markalı ürün kullanmadığınızı söylediğiniz için alternatif ürün gönderemediğimizi iletmek isteriz. Tüketicilerimizden gelen tüm bildirimlerin bizim için çok önemli olduğunu telefonda söylediğim üzere, buradan da tekrar iletmek isteriz. Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Kalite Güvence Bölümü

İlhami

Ha ha ha çok komiksiniz onlarca şikayet var aynı konuda hala özür dilemek yerine müşteriyi suçlayıp ürüne çamur atmıyorsunuz! Peki Beyaz renkli sıvı sabunu yeşil renkli bidona koyup üstüne zeytin fotoğrafı yapıştırıyorsunuz bu kandırmaca değil mi? Ayrıca ben dalan ürünü kullanmak zorunda mıyım siz özür dilerseniz güvendiğiniz ürününüz varsa gönderirsiniz bunları kullanın memnun kalırsınız dersiniz. Ama sizin amacınız müşteriyi suçlamak aşağılamak. Güvendiğiniz ürününüzde yok. İşin özü bir müşteri kaybettiniz. Onlarcada şikayet var saten görünen köy kılavuz istemez. Size önerim bu politikanızı değiştirin müşterilere saygı duyun ve onları çeşitli paketleme oyunları ile kandırmayın...