Fast Track Hizmetim Reddedildi Ve Personelin Kaba Tutumu

18 Eylül 2026 Cuma günü saat 08:00 civarında, Dalaman Havalimanı İç Hatlar terminalinde PC2285 Dalaman – Sabiha Gökçen uçuşum için, Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden önceden satın almış olduğum Primeclass Hızlı Geçiş (Fast Track) hizmetinden faydalanmak üzere ilgili kontrol noktasına başvurdum.

Geçiş noktasındaki güvenlik ve kontrol personeli, sistemlerinde bu hizmetin tanımlı olmadığını söyleyerek hızlı geçiş hakkımı kullanmama engel oldu. Kendilerine Vodafone Yanımda üzerinden aldığım hizmete ilişkin dijital kuponu ve satın alma belgesini göstermeme rağmen, böyle bir hizmetin bulunmadığını ve mutlaka bir refakatçi eşliğinde geçmem gerektiğini söyleyip, ısrarla terminaldeki operasyon masasına yönlendirmeye çalıştılar.

Personelin bilgi eksikliğine ek olarak sergilediği suçlayıcı ve kaba tutum, diğer yolcuların önünde sanki haksız yere sıra ihlali yapmaya çalışıyormuşum izlenimini oluşturdu ve bu tavırdan ciddi şekilde rahatsız oldum. Bedelini ödediğim hızlı ve konforlu geçiş hakkım fiilen kullanılamadı, uçağımı kaçırma endişesi yaşayarak gereksiz bir stres altında kaldım. Süreç, binişe dakikalar kala alana gelen başka bir personelin hizmeti teyit etmesiyle zor da olsa çözüldü; ancak yaşanan bu gecikme ve gerginlik nedeniyle hızlı geçiş hizmetinden beklediğim faydayı alamadım.

Olay sonrasında TAV’ın kendi internet sitesi üzerinden şikayetimi ilettim, ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu nedenle, Dalaman Havalimanı’ndaki ilgili kontrol noktasında 18 Eylül 2026 günü saat 08:00 civarındaki kamera kayıtlarının incelenerek görevli personelin tespit edilmesini, bu personel hakkında gerekli idari ve eğitici işlemlerin uygulanmasını ve yaşadığım mağduriyetin telafisi için tarafıma ekstra bir hizmet veya benzeri bir jest sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca süreç ve alınan aksiyonlar hakkında yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.