Ödenen Swim Up Oda Rezervasyonu Otelde Görünmüyor Ve İletişim Kesintisi

Daima Biz Hotel Kemer’de ağustos ayı için swim up havuz bağlantılı oda rezervasyonu yaptırdık. Ödememiz alındı, elimizde rezervasyonumuza ait PDF de bulunuyor. Ancak teyit etmek için oteli aradığımızda sistemde rezervasyonumuz görünüyor gibi olsa da resepsiyona aktarıldığımız anda bizim kaydımızın görünmediği söyleniyor.

Telefon görüşmelerinde acente ile görüşmemiz söylendi, acente ise bir gün arayıp tarih değişikliği öneriyor, bunu kabul etmediğimizi belirttiğimizde de yetkili bir kişinin bizi arayacağı söyleniyor. Pazartesi gününden beri, yani yaklaşık 3 gündür ne otelden ne de acenteden hiçbir yetkili geri dönüş yapmadı. Satış aşamasında son derece ilgili olan taraflar, ödeme alındıktan sonra tamamen sessiz kaldı.

Dört gün sonra otele giriş yapmayı planlıyoruz ancak rezervasyonumuzun sistemde net olarak görünmemesi ve kimsenin bizi bilgilendirmemesi nedeniyle kendimizi güvende hissetmiyoruz. Ödemesini yaptığımız swim up havuz bağlantılı odanın, rezervasyon PDF’imiz ve ekleyeceğim ekran görüntüleri dikkate alınarak sistemde açık ve net şekilde tanımlanmasını, girişte hiçbir sorun yaşamayacağımızın yazılı olarak tarafıma teyit edilmesini ve bu belirsizliğin acilen giderilmesini talep ediyorum.