Stok Hatası Ve Yanıtsız Müşteri Hizmeti Şikayeti

Dailyshopistanbul sayfasından yaklaşık 1 hafta önce bir eşofman altı ve bir çift Vans Ayakkabı satın aldım, ödememi de EFT ile yaptım. Siparişten sonra günlerce kargo bildirimi gelmeyince sabah uyandığımda WhatsApp üzerinden bir mesaj aldım. Mesajda web sitelerinden bir sipariş oluşturduğum, ancak seçtiğim Vans modelinde stok hatası olduğu ve bu yüzden kargomun çıkmadığı, kusura bakmamam gerektiği yazıyordu. Sonrasında ise sadece 44 numaranın mevcut olduğu, istersem farklı modelle değiştirebilecekleri ve kargoyu o gün çıkarabilecekleri söylendi.

Ben bu ürünü özellikle beğenerek, bütçemi ayarlayarak aldım. Başka beğendiğim bir ürün daha vardı ve fiyatı biraz daha yüksekti. Eğer böyle bir stok sorunu yaşayacağımı bilseydim, o ürünü alırdım, eşofman ve bu ayakkabıyı almazdım. 44 numara bana uymadığı için “44 numarayı kime alayım” diyerek durumu belirttim. Yaşanan tüm bu süreçte kendilerinden kaynaklanan bir hata yüzünden mağdur oldum ve WhatsApp’tan yazmama rağmen sorumluluk alıp tatmin edici bir geri dönüş yapılmadı.

Bu sorumsuzluğun mağduriyetimi giderecek, centilmence bir şekilde telafi edilmesini istiyorum. Dailyshopistanbul’un, yaşanan bu stok hatasının karşılığında bana Golden Gross marka bir ayakkabı göndererek hem hatalarını kabul etmelerini hem de müşteri memnuniyetini önemsediklerini göstermelerini talep ediyorum. Daha önce yakınlarıma bu sayfadan alışveriş yapmalarını öneren bir müşteri olarak, yaşadığım bu olumsuz deneyimin acilen düzeltilmesini bekliyorum.