Yanlış Kapasite Bilgisi Ve İade Sorunu Nedeniyle 24 Bin BTU Klimanın Geri Alınması

Daikin markasına ait toplam 4 adet klima satın aldım. Bunların 2 tanesi Airfel, 1 tanesi Daikin 9 bin BTU, 1 tanesi de Acıpayam’daki bir bayiden aldığım 24 bin BTU klimalardan oluşuyor. 24 bin BTU Daikin klimayı 9 Temmuz 2026 tarihinde, yeni yaptırdığımız evin son aşamasında, bayinin yönlendirmesiyle satın aldım.

Daha sonra bulunduğum merkezdeki Daikin yetkili servisinden bilgi aldığımda, evimin şartları için 24 bin BTU kapasiteli klimanın gereksiz büyük olduğunu öğrendim. Ayrıca bu cihazın dış ünitesinin bina giriş kapısının hemen yanında olacağını, 18 bin BTU’ya göre ölçülerinin daha büyük ve yaklaşık 10 kg daha ağır olduğunu da sonradan öğrendim. Bu durum hem gereksiz kapasite hem de bina girişinde daha iri ve ağır bir dış üniteye sahip olmam sebebiyle beni rahatsız etti.

Aldığım bilgi üzerine klimayı satın aldığım Acıpayam bayisiyle görüştüm; yasal iade süresini geçtiğim için yardımcı olamayacaklarını söylediler. Daikin merkezle görüştüğümde ise tekrar satın aldığım bayiye yönlendirildim. Bayi, bölgenin küçük olduğunu, bu ölçekte bir klimanın çok satılmadığını, özellikle benim için siparişle getirdiklerini ve bu nedenle kendi tedarikçisine iade edemediklerini, iade alırlarsa ellerinde kalacağını belirtti.

Başta bana kapasite ve yerleşim konusunda tam doğru bilgi verilmemiş olmasına rağmen, bayinin küçük bir esnaf olması sebebiyle onu zor durumda bırakmak istemiyorum. Bu nedenle henüz montajı yapılmamış ve hiç kullanılmamış olan 24 bin BTU klimamın, Daikin tarafından bayiden geri alınmasını ve bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum. İade edilen bu ürünün bedeliyle Daikin’in daha üst model 18 bin BTU klimasını satın almak istiyorum.

Hem 4 adet klima almış bir müşteri olarak mağduriyetimin giderilmesini hem de bu sürecin marka tarafından müşteri memnuniyeti odaklı bir şekilde ele alınmasını bekliyorum.