Peşin Ödeme Sonrası Bilgilendirme Eksikliği Ve Stok Sorunu Nedeniyle Mağduriyet

Daikin’in internet sitesi üzerinden 1 Aralık 2025 tarihinde MC55W model hava temizleyici siparişi verdim ve 14.900 TL ödemeyi kredi kartıyla peşin olarak yaptım. Ancak ödemeyi yapmama rağmen günlerce ne fatura bilgisi ne de siparişin durumu hakkında herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, ürünü gerçekten alıp almadığımı bile anlayamadım.

İlk aradığımda müşteri hizmetleri, siparişimin en geç 5 gün içinde kargoya verileceğini, süreçte bir aksama olmadığını ve 5 gün sonra tekrar aramam gerektiğini söyledi. Cuma günü aradığımda bu kez 5 günün henüz dolmadığı belirtilerek net bir bilgi yine verilmedi. Cumartesi aradığımda ise hafta sonu ilgili bölümün çalışmadığı, bu nedenle bilgi paylaşılamayacağı ifade edildi. Bugün, 08.12.2025 tarihinde tekrar aradığımda ise bu defa sipariş verdiğim ürünün stokta kalmadığı için gönderilemediği, yeni stokların Çarşamba günü geleceği ve onu beklemem gerektiği söylendi.

Peşin ödemesini yaptığım bir ürün için yaklaşık 10 gün boyunca net bir bilgi alamamam, her aradığımda farklı bir gerekçeyle oyalanmam ve stok yoksa bunun en baştan açıkça belirtilmemiş olması benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturdu. Ürün stokta değilse internet sitesinde hâlâ satışa açık şekilde tutulmamasını, ayrıca 5 günden önce kargoya verilemeyecek ürünler için bu sürenin ürün görselinde ve ürün sayfasında açık ve net bir şekilde belirtilmesini talep ediyorum. Yaşanan süreç nedeniyle, stokta olmayan ya da benim adıma ayrılan ürünün başka bir müşteriye satıldığı izlenimine kapılıyorum.

Siparişi İstanbul’daki teslimat adresim için oluşturmuştum. Sipariş numaramı, talep edilmesi halinde firma ile paylaşmaya hazırım. Öncelikle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, süreçle ilgili tarafıma açık ve net bilgilendirme yapılmasını ve ürünümün en kısa sürede tedarik edilip tarafıma ulaştırılmasını istiyorum.