Trabzon'da 21/08/2024 tarihli ve ZGN 202400000000188 numaralı fatura ile Zigana Asansör ve Emlak Tic. Ltd. Şti.'den 3 adet Daikin Erga 8 KW ısı pompası satın aldım ve ödemesini yaptım. Ürünü satın aldığımız firma, Yıldız Teknik Soğutma Servisi'ni çağırarak montajı yaptı ve çalışmasını anlatarak bana garantisinin başladığına dair bir yazılı belge imzalattı.
Kış mevsiminin soğuk geçmesi ve bölgede elektrik kesintisi yaşanması nedeniyle gerekli bilgileri tarafımıza vermedikleri için ısı pompalarımız donarak arızalı hale geldi. Ürünleri aldığımız firmayı aradık, servise yönlendirdi. Kendi imkanlarımla yaptığım araştırmalarda bu cihazın yüksek bölgelerde daha kapsamlı bir kurulum yapılarak ilave bir vananın takılması ve ayrıca suyunun içerisine antifriz koyulması gerektiği bilgisi yazılı olarak verilmedi. Yanlış montaj ve bilgi kartı kullanımında dikkat edilmesi gereken uyarıcı levha ve yazılı bir belge tarafıma verilmedi.
Servise ısı pompalarının çalışmadığını söylediğimde, eleman iş yerime gelerek arızayı tespit etti ve bunun olabileceğini, yapacak bir şey olmadığını söyledi. Bizden bu 3 adet ısı pompasının tamiri ve parçaları için toplam 88,020 TL talep etti. Servisin bize sağlıklı bilgi vermediğini, gerekli yedek parça ve ekipmanları takmayarak asli görevini yerine getirmediğini ve bizi mağdur ettiğini düşünüyorum.
Daikin müşteri hizmetlerini arayarak durumu kendilerine bildirmeme rağmen 5 gün içerisinde dönüş sağlanmadı. Tekrar aradığımda, Daikin müşteri hizmetleri kendi servisinden bilgi aldığını ve duruma yapabilecekleri bir şey olmadığını söyledi. Müşterinin değil, işi bilmeyen, işini sallayan ve tecrübesiz servisini savunmaları, firma ismiyle uyuşmamaktadır. Daikin unvanını bu kadar zayıf bir duruma düşüreceklerine ve marka değerinin bu olduğuna inanmıyorum.
Ayrıca cihazlarım çalışmadığı için müşteri alamıyoruz. Tesisimiz kapalı durumda. Mağduriyetimiz yetkili servis veya ürünü satan firma ve Daikin müşteri hizmetleri tarafından çözülmemiştir.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar