Garanti Sürecindeki Kombi Parça Gecikmesi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Daikin Condense 24 KW (D2CSC024) kombim garanti süresi devam ederken bc hatası vermeye başladı. Bunun üzerine 02.03.2026 tarihinde evime gelen Daikin yetkili servisi, arızanın üç farklı parçadan kaynaklandığını, bu parçaların değişmesi gerektiğini ve sipariş verdiklerini söyledi. Parçaların en geç 10 gün içerisinde geleceğini belirterek evden ayrıldılar.

12.03.2026 tarihinde servisi aradığımda iki parçanın geldiğini, ancak ana kartın hâlâ temin edilemediğini öğrendim. Aynı gün Daikin müşteri hizmetlerini aradım, defalarca ısrar etmeme rağmen parçanın ne zaman temin edileceği konusunda net bir bilgi verilmedi. Ardından Daikin’in internet sitesi üzerinden de aynı konuyla ilgili şikayet oluşturdum, ancak oradan da herhangi bir geri dönüş alamadım.

01.04.2026 ve 02.04.2026 tarihlerinde tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Parçanın stoğa girip girmediği, ne zaman geleceği gibi en temel sorularım hâlâ cevapsız bırakıldı. 20 iş günü olan yasal servis süresi dolmuş olmasına, garanti sürem de devam etmesine rağmen, sorunum çözülmedi ve net bir bilgi alamadım. Bu süreçte, eğer parça temin edilemiyorsa yeni kombi verilmesi dahil olmak üzere çözüme yönelik adımların atılması gerekirken, karşıma sadece belirsizlik ve ilgisizlik çıktı.

İlk günden itibaren evde küçük çocuğum olduğunu özellikle belirterek aciliyet notu oluşturulmasını istedim, her aradığımda “acil notu düştük” denmesine rağmen somut hiçbir gelişme yaşanmadı. Kombim hâlâ çalışmıyor ve mağduriyetim devam ediyor.

Daikin’den talebim, arızalı parçanın acilen temin edilerek kombimin en kısa sürede çalışır hale getirilmesi, eğer parça temin edilemiyorsa da garanti kapsamında yeni bir kombi ile cihazımın değiştirilmesidir. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve iletişim eksikliğinin dikkate alınmasını, sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyorum.