to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Kombi Arızasında Ücretli Parça Değişimi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme
28.10.2022 tarihinde aldığım Daikin 24 vz kombim yaklaşık bir hafta önce arızalandı. Kombinin suyunu doldurduğumda cihaz çalışıyor, ancak emniyet ventilinden su kaçırarak arızaya geçiyor ve kullanım dışı kalıyor.
Sorun ortaya çıkınca Daikin müşteri hizmetlerini aradım ve tarafıma servis yönlendirildi. Elbistan Kahramanmaraş Yunus Emre Mahallesi Semerkand Caddesi No:3/1 adresime gelen servis, kombinin seri numarasını telefonundan kontrol etti ve garanti bitiş tarihinin 28.10.2025 olduğunu söyleyerek 1.800 TL karşılığında parça değişimi yapılması gerektiğini belirtti. Ücretli işlem kabul etmediğim için işlemi yaptırmadım ve servisi gönderdim.
Daha sonra telefonuma gelen PDF bilgilendirmede ventil ve sensör değişiminin garanti kapsamında yapıldığı ve bu işlemin Daikin’e fatura edildiği yazıyordu. Ayrıca müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda garantinin 28.10.2028 tarihinde biteceği söylendi; kombiyi satın alırken de bana bu şekilde bilgi verilmişti. Buna rağmen herhangi bir onarım yapılmamış, arıza devam ederken servis kaydında parçalar garanti kapsamında değişmiş gibi görünmektedir.
Kombimin arızasının garanti kapsamında gerçekten giderilmesini ve bu servis ile ilgili gerekli incelemenin Daikin tarafından yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Daikin marka 24 vz kombiyi 28.10.2022 tarihinde satın aldım ve yaklaşık 10 gün önce kombim arızalandı. Müşteri hizmetlerini aradığımda Elbistan/Kahramanmaraş bölgesinden yetkili servis yönlendirildi. Gelen servis, kombinin seri numarasını telefonundan kontrol ederek garantimin 28.10.2025 tarihinde biteceğini söyledi ve arıza için 1.800 TL karşılığında parça değişimi yapılacağını belirtti. Bu ücreti kabul etmedim ve işlemi yaptırmadan servisi gönderdim.
Daha sonra telefonuma PDF olarak bir bildirim geldi. Bu belgede ventil ve sensör değişiminin garanti kapsamında yapıldığı, yani işlem yapılmış ve Daikin’e fatura edilmiş gibi gösterildiği yazıyordu. Oysa kombiye herhangi bir parça değişimi yapılmadı, cihazın arızası da aynen devam ediyor.
Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise bu kez garantimin 28.10.2028 tarihinde biteceği söylendi. Kombiyi satın aldığımda da bana garantinin bu şekilde olacağı ifade edilmişti. Buna rağmen yetkili servisin önce garantiyi daha erken bitmiş gibi göstermesi, ardından yapılmayan bir işlem sanki yapılmış gibi evraka işleyip Daikin’e fatura etmesi hem yanıltıcı hem de son derece güven zedeleyici bir durumdur.
Herhangi bir onarım yapılmayan ve arızası devam eden kombimin bir an önce gerçek garanti sürem dikkate alınarak, ücretsiz ve kalıcı şekilde onarılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu usulsüz işlemle ilgili olarak ilgili servis hakkında Daikin tarafından gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum. Tüm yasal haklarımı saklı tuttuğumu da özellikle belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ilgili birimlerimize ulaşmış olup, en kısa süre içerisinde gerekli dönüş sağlanacaktır. Durumu bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Doğru Hava Uzmanı
"Garantisi devam eden Daikin marka kombim için yetkili servis ilk olarak haksız ücret talep etmiş, ödemeyince arızayı gidermeden gitmiştir. Buna rağmen Daikin sisteminden tarafıma parçanın 'garantiden değiştiği' yönünde resmi bildirim gelmiştir. Durumu firmaya yazılı bildirdiğimde, yetkili servis usulsüzlüğünü örtbas etmek için merkeze 'cihaza yetkisiz müdahale var' şeklinde asılsız bir teknik rapor girmiştir. Cihazıma montajından beri yetkili servis dışında kimse dokunmamıştır. Daikin firması e-postalarıma ve şikayetlerime dönüş yapmamakta, bizi mağdur ediyor
