Daikin Yetkili Servislerde Fiyat Farkı Ve Tekrarlayan Küf Sorunu

2024 Haziran ayında satın aldığım Daikin klimam yaklaşık üç aydır sorun çıkarmaktadır. Tüm yaz boyunca soğutma performansı belirgin şekilde düştüğü için garanti kapsamındaki cihazımla ilgili yetkili servis kaydı oluşturdum. Soğutma arızalarına öncelik verileceği ve 7–10 gün içinde gelineceği söylenmesine rağmen servis, Daikin Genel Müdürlüğü’nü defalarca aramam sonucunda ancak yaklaşık 20 gün sonra geldi.

Ankara Çankaya’da hizmet veren ilk yetkili servis, klimada küf ve mantar oluştuğunu söyleyerek bakım için 7.000 TL + KDV talep etti. Ücreti yüksek bulduğum için bu teklifi kabul etmedim. Genel merkez aracılığıyla yönlendirilen ikinci yetkili servis ise aynı işlem için bu kez 3.500 TL + KDV istedi. Aynı marka ve yetkili servis ağı içinde, aynı işlem için bu kadar ciddi bir fiyat farkı olmasını açıklanamaz buluyorum. Ayrıca bu ikinci servis “Fatura istemezseniz KDV ödemezsiniz.” diyerek işlemi faturasız yapmayı teklif etti ve ödemeyi nakit olarak aldı.

7 Ağustos 2026 tarihinde bakım gerçekleştirildi. İlk servis bu işlemin 4–5 saat süreceğini belirtmişken, ikinci servis tüm işlemi yaklaşık 40 dakikada tamamladı. Bakım sırasında tahliye borusunda kir ve küf kalıntısı kaldığını özellikle belirtmeme rağmen bu bölüm temizlenmedi.

Bakımdan sadece 20 gün sonra klimamın içinde yeniden beyaz küf ve mantar oluştu. Bunu video ile servise ilettim. Önce beklemem söylendi, daha sonra tekrar görüştüğümde konu “kullanıcı hatası” denilerek yeniden ücret talep edildi. Henüz iki yıllık bir cihazda, yalnızca 20 gün önce ücretli bakım yapılmış olmasına rağmen aynı sorunun tekrar etmesi verilen hizmette ayıp olduğu yönünde ciddi bir şüphe doğurmaktadır. Tahliye borusunun değiştirilmesini, parça ücretini ödemeyi kabul ettiğimi belirtmeme rağmen buna ek olarak tekrar servis ücreti istenmiştir.

Talebim; yapılan bakımın detaylı şekilde incelenmesi, aynı arızanın hiçbir ek ücret talep edilmeden giderilmesi, yeniden servis veya bakım ücreti yansıtılmaması, yetkili servisler arasındaki fiyatlandırma tutarsızlığının ve faturasız, KDV’siz işlem teklifinin araştırılmasıdır. Bu şikayeti Daikin’e yaklaşık iki hafta önce iletmeme rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Bu nedenle başvurumu buradan yapmak zorunda kaldım ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.