Daikin Yetkili Servisinin Masamı Zarar Vermesi Ve Saygısız Tutumu

Daikin marka Siesta model klimamın 06.07.2026 tarihinde Tuzla/İstanbul’da Kilicay Isıtma ve Soğutma Sistemleri Daikin yetkili servisi tarafından yapılan montajı sırasında, evimde bulunan masanın ayağı yetkili servis ekibi tarafından kırılmıştır. Masanın ayağı vidalı olmasına rağmen zarar verilmiş, buna rağmen tarafıma olay anında veya sonrasında hiçbir çözüm sunulmamıştır.

Durumu bildirmemin ardından yaklaşık sekiz gün sonra tarafıma sıradan bir mobilyacı yönlendirilmiş ve masanın yalnızca tutkalla yapıştırılacağı söylenmiştir. Bu öneriyi kabul etmedim, masamın zarar görmeden önceki sağlam haline profesyonel şekilde getirilmesini veya masamın eşdeğer bedelinin tarafıma ödenmesini talep ettim.

Bunun üzerine yetkili servis ile yaptığım görüşmede bana “Masanın başında bekleseydin, biz karışmayız.” ve “Git kime şikayet edersen et.” şeklinde son derece yakışıksız, saygısız ve müşteri memnuniyetine tamamen aykırı ifadeler kullanılmıştır. Hem evime verilen zarardan hem de bu tutumdan dolayı son derece mağdur ve rahatsız durumdayım.

Daikin gibi kurumsal bir markanın yetkili servisinin bu yaklaşımını kabul etmiyorum. Masamın profesyonel şekilde, eski sağlam haline getirilmesini veya eşdeğer zarar bedelinin eksiksiz biçimde tarafıma ödenmesini, konu hakkında detaylı inceleme yapılarak süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme sağlanmasını ve bana saygısız ifadeler kullanan personel hakkında gerekli işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum.

Aksi halde elimde bulunan fotoğraflar, servis kayıtları ve diğer delillerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum. Sorunun en kısa sürede çözülmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ediyorum.