Daikin Kombimde Sürekli Sıcak Su Ve Isıtma Arızası

Daikin NDJ Smart kombim yaklaşık 1,5 aydır hem sıcak su vermiyor hem de yerden ısıtma sistemi çalışmıyor. Defalarca arıza yaşamama rağmen sorun bir türlü kalıcı olarak giderilmedi.

Bu süreçte Daikin yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle birçok kez görüştüm, servis ekibi 6–7 kere farklı zamanlarda adrese geldi. Geldiklerinde sorunu güya düzelttiklerini söylediler, hatta parça değişimi de yapıldı ancak buna rağmen aynı arıza aynen devam ediyor. Son olarak gelen servis, kombinin büyük ihtimalle (%90) değişeceğini söyledi, kombiyi düzeltmeden fotoğraf çekip rapor tuttuğunu belirterek ayrıldı. Bugün ise Daikin tarafından arandım ve kombide hiçbir sorun olmadığı söylendi. Servis ile merkez arasındaki bu çelişkili bilgiler, firmanın kendi içinde bile iletişimin düzgün işlemediğini ve müşterinin ciddiye alınmadığını gösteriyor.

Dışarıdan görüştüğüm kişiler, bu kombinin yerden ısıtma sistemine uygun olmadığı ve bu yüzden eşanjörün bozulmuş olabileceği yönünde yorum yaptı. Daikin bu konuda tarafıma net bir açıklama yapmadığı için, kendi iddialarını burada paylaşamıyorum. Ancak eğer gerçekten denildiği gibiyse, yerden ısıtma sistemim varken bu kombiyi bana neden sattınız diye sormak istiyorum.

Adresimin bulunduğu yer İstanbul Üsküdar’da. Defalarca servis gelmesine, parça değişimi yapılmasına ve son servisin değişim olacağı yönündeki beyanına rağmen bugün hâlâ kombim arızalı ve mağduriyetim devam ediyor. Daikin gibi kurumsal olduğunu düşündüğüm bir markadan böyle dağınık bir süreç ve müşteriyi bu kadar oyalayan bir yaklaşım beklemezdim. Bu kadar para verip aldığınız kombiden bu kadar uğraşmak istiyorsanız Daikin alın, yaşadıklarımdan sonra bu markayı asla tavsiye etmiyorum. Bu nedenle Daikin’den NDJ Smart kombimin yenisiyle değiştirilmesini ve yaşanan mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.