Daikin Klima Kartı Arızası Ve Yüksek Maliyetli Çözüm Sürecindeki Servis İhmali

İşyerimizde kullandığımız salon tipi Daikin klimamız yaklaşık 10 ay önce arıza yaptı. En yakın yetkili servisi aradık, geldiler rapor tuttular ve arızanın elektrik voltaj kaynaklı olduğunu, kartın yandığını söylediler. Kartın tamir edilebileceğini söyleyerek süreci başlattılar, ancak daha sonra tamirin mümkün olmadığını, yeni kart alınması gerektiğini belirttiler. Fiyat olarak yaklaşık 80.000 TL talep ettiler ve mecburiyetten kabul edip ödemeyi yaptık, toplamda 85.000 TL civarında bir ödeme yaptık.

Yeni kart takıldıktan sonra klimada belirgin bir verim düşüklüğü vardı, buna rağmen bir süre katlandık. Ardından klima tamamen ısıtmamaya başladı. Servisi tekrar çağırdık, üç kez gelip gittiler ama sorun çözülmedi. Bunun üzerine eski kartımızı geri istediğimizde, kartın fabrikaya gönderildiğini söylediler. Yeni kart sipariş eden biz değiliz, eski kartımızı neden alamadığımız konusunda hiçbir tatmin edici açıklama yapılmadı.

Daha sonra Daikin merkezle, 444 9 990 numaralı hat üzerinden defalarca görüştük. Yeni servis yönlendirmesi yaptılar, “Sizi arayacaklar” denildi fakat arayan soran olmadı. Tekrar aradığımızda, “Sizi aramışlar, ulaşamamışlar” denildi ve başka bir servis atandı. Bu servisi de biz aradık, “Bugün, yarın geliriz” diye diye sürekli oyaladılar, gelen giden olmadı. Bir kez daha Daikin merkezini arayıp atadıkları servisleri takip edip etmediklerini sorduğumuzda, takip ettiklerini söylediler ama bu kez de “Şu an sistemlerimiz gitti, sonra tekrar arayın” cevabını aldık.

Tüm bu süreçte hem ciddi bir maddi ödeme yaptık hem de klimamız hâlâ düzgün çalışmıyor, özellikle ısıtma fonksiyonu sorunsuz şekilde kullanılamıyor. Üstüne bir de servislerin ve merkezin bu kadar ilgisiz, takipsiz ve tutarsız davranması kabul edilebilir değil. Daikin’in, hem bu klimadaki sorunu kalıcı şekilde çözüp gerekirse kartla ilgili durumu yeniden değerlendirerek mağduriyetimi gidermesini hem de bu süreçte ödediğimiz yüksek bedelin karşılığını alabilmemiz için gerekli incelemeyi yapmasını talep ediyorum. Bu yaşadıklarım nedeniyle ne Daikin markasını ne de servislerini artık kimseye önermiyorum.