Daikin Hava Temizleme Cihazı Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Deneyimi

Gonca · 2025-02-13T12:32:46+03:00

6 hafta önce Daikin'den hava temizleme cihazı aldım. Birkaç gün önce cihazın ışıkları söndü, ardından yalnızca en düşük seviyede çalışmaya başladı. Mşt Hzm aradığımda bana servise götürmem gerektiği söylendi ve yetkili servis telefonu verildi. Verdikleri servis telefonu cevap vermiyor iki gündür. 5 hafta içinde bozulan ürünü hem ben servise götüreceğim bu karda (çünkü meğer bu sandalye kadar ürün aslında bir "küçük! Ev aleti" olarak geçiyormuş ve servis gelip bunu alamazmış) müşteri hizmetlerini yeniden arayıp şikayetçi olduğumda hiçbir hakaret vs içermemesine rağmen yüzüme telefonu kapattı, daha sonra arayıp yüzüme telefon kapatılmasından şikayet ettiğim zaman AA hayır siz hattan düşmüşsünüz, yetkilimiz kayda öyle yazmış, dendi. Başka ne yazacaktı acaba? Müşteri hizmetlerinden yaptığınız şikayetler için herhangi bir talep numarası verilmiyor. Yetkilin tamam aldım şikayetinizi demesine güvenmeniz ve saf saf beklemeniz gerekiyor. Telefonu yüzüne kapatıp ardından sa müşteri hattan düştü diyen yetkililere ne kadar güvenebilirseniz. Sıfır müşteri memnuniyeti, ürünün arkasında durmak kesinlikle yok, müşteri hizmetleri/çağrı merkezi standardı diye bir şey yok. İlk ve son Daikin ürünümüz oldu, hak ettikleri kelimeleri yazamadığım bir hizmet kalitesi ve muhtemelen ürün kalitesi. Bkz 5 haftada bozulan hava temizleme cihazı. Küçük ev aletiymiş. Arçelik kahve makinesini bile gelip evden alıyor. Bunlar sehpa kadar kusurlu cihazı, telefonları açılmayan bir servise taşımamı istiyorlar.

Daikin

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ilgili birimlerimize ulaşmış olup, en kısa süre içerisinde gerekli dönüş sağlanacaktır. Durumu bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Doğru Hava Uzmanı

Gonca

Şikayetimi takiben yapılan aramalarda yine kusurlu ürünü servise götürmem gerektiği söylendi, ve yüzüme kapatılan telefon ile ilgili bir özür dahi dilenmedi. Şikayetçi olduğum konularla ilgili herhangi bir gelişme, iyileştirilme sunulmadı. Ancak iki ayrı yetkili beni arayıp ürünü servise götürmem gerektiğini söylediler. Bunu zaten çağrı merkezi de söylemişti, niçin arandım yeniden aynı şeyi duymak için? Altı hafta önce aldığım ürün artık çalışmıyor, kusurlu ürüne sahip çıkın arkasında durun diyorum ama Daikin diyor ki bizi bağlamaz, git servise tamir ettir, bizim işimiz sana satıp parasını alana kadar.

Gonca

Satın aldığımda 4 hafta sonra çalışmaktan vazgeçen bozuk veya kusurlu ürünü şubat ayında servise teslim ettim. Nisan ayı bitmeye yaklaştı. Firmadan en ufak bir bilgilendirme yok. Hayatımda yaşadığım en kötü alışveriş deneyimi, gördüğüm en kötü satış sonrası hizmet ve en işe yaramaz cihaz Daikin markası tarafından sağlanmış oldu. Aylar önce bu cihazı alarak çöpe atmış olduğum paramın iadesini almak istiyorum.