Daikin 10 Yıllık Filtre Garantisi Gerçekleşmedi, Müşteri Hizmetleri Yardımsız

Daikin mc55w hava temizleyici cihazdan iki adet aldım, özellikle “10 yıl garantili filtre” vaadi nedeniyle bu ürünü tercih ettim. Ancak yaklaşık üç yıldır bu filtre yüzünden mağdur durumdayım. İlk yıl güç bela muadil bir filtre bulup değiştirdim, sonrasında tekrar filtre bulamam endişesiyle cihazı yaklaşık bir yıl boyunca çok az kullandım. Şu anda üçüncü yıldayız, filtre yine sorun oldu ve cihaz iğrenç bir koku verdiği için yaklaşık altı aydır kullanamıyorum.

Antalya Kepez’de, Dünya Göz Hastanesi civarındaki bir bayiden aldığım cihazların kutusu ve faturası hâlâ duruyor. 20.000 TL’ye yakın para ödediğim bu ürünler şu an filtre temin edemediğim için adeta çöp durumunda. “10 yıl filtre garantili” denilen bir cihazın üçüncü yılında hâlâ filtre peşinde koşmak zorunda kalmak ve buna rağmen çözüm bulamamak, markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Daikin müşteri hizmetlerini aradığımda bana sadece servis numarası verildi ve görüşme kapatıldı. Verilen servis numarasını aradığımda numaranın yanlış olduğunu gördüm, internetten aynı servisin başka bir numarasını buldum. Bu kez de “Biz ilgilenmiyoruz, bayiyi arayın” denildi. İnternetten Antalya Kepez’de bir bayi bulup aradığımda ise “Pazar günü çalışmıyorum” denilerek telefon kapatıldı. Hiçbir yerden somut bir çözüm sunulmadı, sadece birbirine yönlendiren bir zincir içinde bırakıldım.

Daikin’den beklentim, bana vaat edildiği gibi gerçekten 10 yıl dayanacak, bir yıl sonra koku yapmayacak orijinal filtrelerin temin edilmesini ve cihazlarımı sorunsuz şekilde kullanabilmem için net, kalıcı bir çözüm sunulmasını sağlamalarıdır. Müşteri hizmetleri, servis ve bayinin birbirine pas attığı bu sürecin son bulmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.