İptal Edilen Ödeme İadesi Hesabımda Görünmüyor

26 Haziran’da Adana m1 alışveriş merkezindeki Dagi mağazasından bayan giyim ürünleri için 1.750 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödemeyi İş Bankası kredi kartımla tek çekim olarak gerçekleştirdim. Kasadaki görevli önce 1.075 TL’lik bir işlemi “yanlış geçtim” diyerek iptal ettiğini söyledi ve ardından 1.750 TL’lik ödemeyi tekrar aldı.

Aradan 12 gün geçmesine rağmen iptal edildiği söylenen tutarın iadesi kartıma yansımadı. Hatay Payas’ta oturduğum için Adana’ya tekrar gitmem çok zor olduğundan İskenderun’daki Dagi mağazasına giderek durumu anlattım ancak burada da yardımcı olunmadı. Mağazadayken Adana m1 Dagi mağazasını aradık, para iademin gerçekleşmediğini söylediğimde görevli “şu an işim var” diyerek ilgilenmedi ve gerekli desteği vermedi.

Bunun üzerine İş Bankası müşteri hizmetlerini aradım, kartımda bekleyen herhangi bir iade işlemi görünmediği söylendi. Adana’daki mağazaya tekrar gitme imkanım yok, telefonla da yardımcı olunmuyor ve şu an ne yapacağımı bilemez durumdayım. Yanlış geçildiği söylenen işlemin iptalinin gerçekten yapılıp yapılmadığının kontrol edilmesini, varsa iademin bir an önce kredi kartıma yansıtılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.