Forum İstanbul Şubesindeki Çalışanın Saygısız Ve Profesyonel Olmayan Tavrı

Dagi’den satın aldığımız pijama takımlarının bedenleri uymadığı için 16 Haziran günü saat 3–4 civarında Forum İstanbul şubesine değişim yapmak üzere gittik. Fişimiz yanımızda olmadığı için sistemde kayıtlı numaramız üzerinden fiş görüntülerek işlem başlatıldı, bu aşamada herhangi bir teknik sorun yaşanmadı.

Ancak mağazadaki yetkili hanımefendi, daha en başından itibaren sert bir tavırla, “Aldığınız yerden değiştirseniz daha iyi olur, çalışanların kul hakkına giriyorsunuz” şeklinde konuşmaya başladı ve değişim işlemi tamamlanana kadar bu şekilde söylenmeye devam etti. Ciro sistemi olduğunu, bizim yüzümüzden farklı bir şubenin ciro kazandığını söyleyip, sanki bize lütufta bulunuyormuş gibi isteksiz ve bıkkın bir tavırla değişimi gerçekleştirdi. Paramızla alışveriş yapıp hizmet almaya çalışırken, müşteriyi azarlar gibi konuşulması ve üstüne bir de akıl verilmeye çalışılması bizi son derece rahatsız etti.

Alışveriş yaptığım şubeye gitme imkanım olmadığı için Forum İstanbul şubesine gittim ve orada değişim yapmak durumundaydım. Bu tamamen kendi iç ciro sistemleriyle ilgili bir konu ve müşteri olarak bizleri ilgilendirmemesi gerekirken, dakikalarca “hakkımıza giriyorsunuz” denilerek suçlanır bir tavırla karşılaşmak kabul edilebilir değil. Dagi’den, özellikle Forum İstanbul şubesindeki bu çalışanla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını, müşterilere karşı daha saygılı ve profesyonel bir yaklaşım benimsenmesini ve yaşadığımız bu olumsuz deneyim için müşteri memnuniyetini önceleyen bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.