Ankara Optimum Dagi Şubesinde Kaba Davranış Ve Yanıltıcı Kampanya Deneyimi

Bugün Ankara Optimum Dagi şubesinde, daha önce başka bir şubeden almış olduğum pijama takımlarıyla ilgili yaşadığım değişim/iade süreci nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Ürünleri alırken, değiştiremezsem iade edebileceğim özellikle belirtilmişti. Ancak Ankara Optimum şubesine gittiğimde, mağaza müdürü olduğunu söyleyen bir çalışan son derece kaba ve saldırgan bir üslupla 'ben iade almam! ' diyerek beni adeta azarladı.

Bu durumun kendi inisiyatifi mi yoksa markanın genel kuralı mı olduğunu sorduğumda, yanında bulunan başka bir çalışan bu kez kullandıkları pos cihazından kaynaklı iade alamadıklarını söyledi. Markanın genel tutumunu öğrenmek istediğimi belirttiğimde ise, az önce söylediklerini inkar edip 'Siz beni dinlemiyorsunuz' şeklinde konuştu. Oysa iki dakika önce söylediğini yalanlamaktansa 'Kendimi yanlış ifade ettim' demesi çok daha doğru ve dürüst bir yaklaşım olurdu. Üstelik diğer çalışanın bana 'Müşteri her zaman haklı mı olacak? ' demesi, müşteriyle nasıl konuşulması gerektiğine dair hiçbir eğitim ve nezaket olmadığını açıkça gösterdi.

Daha önce de bu markadan alışveriş yapan biri olarak, böyle üslubu kaba, yol yordam bilmeyen çalışanlarla muhatap olmak beni ziyadesiyle öfkelendirdi. Bunun yanında bir alana bir bedava kampanyası adı altında, ürünlerin şişirilmiş etiket fiyatları üzerinden satış yapılıyor ve bu durum sadece kasada ortaya çıkıyor. Bu da bana göre son derece yanıltıcı bir kampanya yürütüldüğünü gösteriyor. Hem çalışanların tutumu hem de bu kampanya sebebiyle marka gözümde tamamen değer kaybetti. Bir daha alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum ve çevreme de önermeyeceğim.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin, özellikle Ankara Optimum şubesindeki çalışanların üslubu ve müşteri yaklaşımı konusunda incelenmesini, ayrıca kampanya ve iade politikalarının müşteriyi yanıltmayacak şekilde açık ve net biçimde uygulanmasını talep ediyorum.