to read complaints and reviews, or file yours.Dacia Sıfır Araçta Motor Arızası Ve Değer Kaybı Mağduriyeti
2023 model Dacia Duster Journey 1.3 tce EDC aracımı sıfır olarak satın aldım. Yaklaşık 10 gün önce, seyir halindeyken motor ikaz ışığının yanması üzerine aracı derhal kenara çekip, kullanım kitapçığında belirtildiği şekilde hareket ederek İzmir Renault yetkili servisi Renser ile iletişime geçtim. Servis, çekici yönlendirerek aracı servise aldı.
Serviste yapılan inceleme sonucunda, su borusunun patlaması nedeniyle motorun su eksiltip hasar gördüğü ve bu nedenle motorun sandık motor ile değişeceği tarafıma bildirildi. Aracım şu an hâlâ serviste ve onarım süreci devam ediyor. Buna rağmen firma bana sadece motorun garanti kapsamında değiştirilmesini ve bir yıl ek garanti uzatımı teklif etti.
Sıfır olarak aldığım bir aracın, bu kadar kısa sürede üretim veya mekanik kaynaklı bir sorun yüzünden motorunun komple değişmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Bu durumun aracın ikinci el değerinde ciddi bir kayba yol açacağı aşikarken, bu değer kaybının tamamen bana bırakılmasını hakkaniyete ve Tüketici Hakları'na aykırı görüyorum. Ben sıfır bir araç alırken, kısa sürede motoru garanti kapsamında değişsin, sandık motor takılsın diye bu aracı almadım.
Tüketici Hakları çerçevesinde, bu üretim veya mekanik kaynaklı motor arızası nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesi için aracımın misli ile değiştirilmesini, yani aynı segment ve özelliklerde, sorunsuz, yeni bir araç ile birebir değişim yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Başvurunuz ile ilgili olarak, Müşteri Hizmetleri Yetkilimiz en kısa sürede sizinle irtibat kuracaktır. Saygılarımızla, Dacia Müşteri Hizmetleri Firmamızın ürün ve hizmetleri ile ilgili görüş, öneri ve şikayetlerinizi bize iletebilirsiniz.
Bekliyorum aramanızı
Firmaya iletildi ama herhangi çözüm için bile aranmadım
Aracı haklarım saklı kalmak kaydıyla teslim aldım ancak araçta 481000 TL lik hasar oluşmuş firma bu aracın değer kaybı olmayacağını savunuyor ve bana Elle tutulur bir geri dönüş sağlamıyor
2023 yılında büyük bir maddi yükün altına girerek kredi çekip sıfır kilometre Dacia Duster marka bir araç satın aldık. Aracımız henüz 40.000 kilometrede ve garanti kapsamındayken yaklaşık 13 gün önce motor arızası verdi ve çekici ile en yakın yetkili servis olan İzmir Ren-Ser’e götürüldü. İnceleme sonucunda motorun ağır hasar aldığı belirtilerek komple motor değişimi yapıldı. Garanti kapsamında olan bir aracın bu kadar kısa sürede bu derece ağır bir motor arızası yaşamasını imalat hatası olarak değerlendiriyorum. Bu nedenle, aracın ağır kusurlu olması sebebiyle, emsal mahkeme kararlarında da belirtildiği üzere, sıfır araç ile değişimini talep ettik ancak Renault bu talebimizi kabul etmedi. Araç bugün tarafımıza teslim edildi. Bu süreçte ikame araç verildi ancak aracı bugün iade etmek zorunda kaldık. Motoru komple değişmiş bir araç olarak artık ciddi bir değer kaybı oluştu ve aracın ikinci el piyasasında da bu durum aleyhimize sonuç doğuracak. Renault’un, garanti kapsamında ağır kusurlu hale gelmiş bu aracı yenisi ile değiştirmesini ve ayrıca aracımızda oluşan değer kaybının da karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Mahkemesi’ne başvuru sürecimizi devam ettireceğimizi belirtmek istiyorum. Marka: Renault
