to read complaints and reviews, or file yours. 
20.02.2024'te eksper kontrollerinden geçtikten sonra 2017 model Dacia Sandero 0.9 tce Easy-R Stepway araç aldık. Araç 4. Günde trafikte yolda kaldı. Şanzıman ve motor arıza ışığı yaktı. Bir süre kontak kapatıp bekledikten sonra araç hareket etti, direkt sanayiye çektik aracı ve beynine bağlanılarak arızalar kontrol edildi (bahse konu obd ekran görüntüsü ektedir). Ardından sanayide ustaya durum danıştık (herhangi bir şekilde araca müdahale yapılmadı) ve şanzıman değişmeli şeklinde dönüş aldık ancak durumu biraz araştırmanın daha iyi olacağını düşündük. Aynı durum pek çok kez yaşandı. Sonrasında yetkili servislerde araca yapılmış geçmiş işlemlere göz attığımda aracın vites kutusunun, debriyaj setinin, motor volanının kaç kez değiştiğini gördüm. Son işlem yapılan yetkili servisi aradım ve servis şanzıman uyarısının aracın şanzımanı ısındığında yandığını, bu durumda aracı sağa çekip beklemek gerektiğini belirtti ancak 5 dakikalık trafikte 10 kez aracı sağa çekeceksem bu arabayı kullanmanın ne anlamı var? Aracı yetkili servise götürerek tekrar durumdan bahsettim, aracın 11 ay önce bahse konu ekipmanlarının değiştiğini söyledim ve aracı bıraktım. Servis yazılım güncellemesiyle arızanın giderildiğini ve sürüş testlerinin de yapıldığını belirtti. Aracın 100.000 km bakımının da yapılması gerektiğini söylediler ve bakımı da aynı serviste derhal yaptırdık (filtreler, motor yağı, buji vs. Değişimler yapıldı, bahse konu servis detayı ektedir). Aracı aldıktan sonra şanzıman uyarı ışığı yanıp söndü bir kere ve sadece ısınma ibaresi diyerek dikkate almadım ancak trafiğe girdiğimde tekrar arıza ışığı yaktı ve vites geçişi olmadı, araç hareket etmedi (bahse konu arızanın detayı ekli videoda vardır). Salı günü araç bakımdan çıktı ve pazar günü yolda kaldım. Pazartesi (bugün: 10.06.2024) tekrar aynı servisi arayarak mağdur edildiğimi belirttim. Tekrar servis randevusu aldım ancak bu aracın kronik sorunu bu sanırım. Aracın bu sorununun giderilmesi için acil destek rica ediyorum. Araca gönül rahatlığıyla binip yola çıkamadıktan sonra varlığıyla yokluğu bir maalesef.
Değerli Müşterimiz, Başvurunuz ile ilgili olarak, Müşteri Hizmetleri Yetkilimiz en kısa sürede sizinle irtibat kuracaktır. Saygılarımızla, Dacia Müşteri Hizmetleri
Renault müşteri temsilcisi ile görüşme sağladık. Sıcak yaklaşım ve her konuda destek olmak üzerine kurulu bir konuşma gerçekleşti, bunun için kendilerine teşekkür ediyorum. Aracın garantisi bitmiş olsa dahi yaşanan durumdan ötürü yanımızda olacaklarını, durumun yakından takipçisi olacaklarını belirttiler. İlgili yetkili servis ile de görüşüleceği söylendi. Bayram öncesi aracı yetkili servise bırakmamız halinde bayramda araçsız kalma durumu söz konusu, aracı bırakmamız halinde de trafikte yolda kalma durumu söz konusu. Bu konuda da destekçi olunması ricamdır. Konunun devamında da aynı ilgi ve alaka ile devam edilip, hızlı bir şekilde ve umarım daha fazla mağdur olmadan sorun çözülür ve markaya olan güvenimiz tazelenir.
Bayramda ikame araç tahsis edilmemesi ne kadar doğru bilemiyorum. Bizden kaynaklı bir arıza yaşanmadı sonuçta. Aracın kronik sorunu devam ediyor diye biz niye aracımızı kullanamıyoruz? Araç bakımdan ve servisten yeni çıktı ve tekrar servise gidiyor, markanın arkasında olmak, müşterinin yanında olmak bu değil. İkame araç tahsis edilmeliydi. Bayramda araçsız kalmamak için isterseniz bayramdan sonra getirin dendi ancak bayramda İstanbul gibi bir yerde her yerde zaten trafik olacak, bu araçla kim bilir kaç kere yolda kalacağız? Mağduriyetten başka bir şey değil ne yazık ki.
12.06.2024 Çarşamba sabahı aracı servise bıraktık. Perşembe günü servisten arandım ve robotize beynin değişmesi gerektiği söylendi. Bursa'da ürün olduğu ve bayrama aracın yetiştirilmeye çalışılacağı söylendi. Genel Müdürlüğü arayarak durumu belirttim ve indirim talep ettim. Genel müdürlük sözünün arkasında durarak bedelin bir kısmını ödeyeceğini belirtti. Serviste işlemi yaptırdım ve 15.06.2024 Cumartesi sabahı aracı teslim aldım. 17900 TL+KDV olan ürün için 7000 TL+KDV ödeme yaptım. Daha önce de belirttiğim gibi bu arıza araçla alakalı olup müşteri kaynaklı değil bu sebepten bizim hiç ödeme yapmamamız gerektiğini düşünüyorum ancak yine de genel müdürlüğün yanımızda olmasından ötürü teşekkür ediyorum. Genel müdürlük bu konuda aracın garantisinin olmadığını, bu sebeple ödemenin tamamını yapamayacaklarını belirtti. Yetkili servise de aracı bayrama yetiştirdiği için teşekkür ediyorum. Temennim aynı arızanın tekrarlamaması.
Sürecin takipçisi ve destekçisi olduğu için markaya teşekkür ederim.
Çok şükür ki hala sorunsuz bir şekilde aracı kullanıyoruz. Süreci takip edenler ya da aynı sorunu yaşayanlar var ise şayet umarım yararlı olmuştur bilgilendirmelerim. **Düzeltme: 7000 TL+KDV yazdığım kısım KDV dahil 7000 TL.
2019 model Dacia Sandero 0.9 tce Stepway Easy-R aracım var ve 52 bin kilometrede olmasına rağmen benzin aldıktan sonra aracımı tekrar çalıştırdığımda aracım viteslere geçmemeye başladı ve arıza ışıklarını yaktı. Engelli birey kullanımında olduğu için bu araç ve daha öncelerinde aracımızın garantisi ...
2017 yılında sıfır km olarak satın aldığım 34ADR753 plakalı Sandero Stepway Esay-R aracımın tüm bakımlarını yetkili serviste yaptırdım. Her bakımda ne önerdilerse kabul ettim. 18 Şubat 2021 tarihinde aracım 70.000 km’de iken şanzıman arızası sebebiyle yetkili serviste şanzıman motoru ve beyni değişt...
Yorumlar (11)