Dacia Duster Servis Sürecinde Yaşanan Sorunlar Ve Hayal Kırıklığı

2023 Dacia Duster Extreme tce 150 Bg EDC marka aracımın multimedya sorun başladı. Evime en yakın olan Ankara Akbak Dacia yetkili servise 10:30 randevu oluşturdular. Randevuma saatimden 15 dakika önce gelmeme rağmen 1 saat sonra benim ısrarımla alındı. Sonuçta multimedyada sorun olduğunu ve değiştirilmesi gerektiği, fakat ellerinde bulunmadığından sipariş verileceği söylendi. 27.01.2025 saat 09:30 randevu verdiler. Belirtilen saatten önce orada olmama rağmen yine randevu saatimden yaklaşık bir saat sonra aracım teslim alındı ve aracımın 15:00-15:30 civarında teslim edileceğini söylediler. Saat 16 civarı gittiğimde aracımın bakımının yapıldığını ancak multimedya'nın yapılmadığını, ustanın orada olmadığını, ustayı aradıklarını fakat ulaşamadıklarını ve bir sonraki güne gelip gelemeyeceğimi sordular. Benim vaktimin olmadığını söylediğimde oradan birinin yapmaya çalışacağını söyleyip mesaileri bitene kadar beklettikten sonra yapılamadığını söylediler. Ertesi gün 2 saatin sonunda yapılamadığını, güncelleme ve adaptasyon için program beklediklerini söylediler. Tartışmalarım sonucunda ikame araç verilip gönderildim. Aranmayınca ben aradım 5 dakika sonra aranacağımı söylemelerine rağmen 1 saat sonra toplantıda olduğum sırada aradılar. Toplantı çıkışı aradığımda dönüş sağlanmadığından 3-4 saat sonra tekrar aradım. Ama yine sonuç yok. 2 gün sonra tekrar çözüm merkezini aradığımda sorunumla o****** beyin ilgilendiği klasik söylemlerle görüşmemiz sona erdi. Aracım yetkili serviste 8 gün kaldıktan sonra multimedyanın uyum sağlamadığını, parça sipariş ettiklerini, ne zaman geleceğiyle ilgili bir zaman veremeyeceklerini söyleyip aracımı alabileceğimi söylediler. Bu süreçte kafamda oluşan sorular:1- Yetkili servis randevuları nasıl veriliyor ve bu randevular neden saatinde uygulanmıyor?
2- Ustasının olmadığı güne neden randevu veriliyor?
3- Servis bakımı yapıldıktan sonra ustası yoksa neden müşteri aranıp bilgilendirilmiyor?
4- Bir arızanın çözüm süresi neden bilinmiyor? Mesela 3-5 gün gibi.
5- Müşteri kendi aramasına rağmen geri dönüş sağlanacak denilip neden aranmaz?
6- Çözüm merkezi ve Yetkili servislerde o işe bakan 1 kişi mi var? (o kişiler yoksa sorun çözülemeyecek galiba)
7- Bir parçanın takribi geliş süresi ne kadar?
8- Yaklaşık bir aydır multimedyanın olmamasından kaynaklı oluşan mağduriyetimin sonucu ne olacak?
Aracım yapıldıktan sonra (tabii yapılırsa) ilk işim aracı satmak olacak. Kısacası Dacia servisinden tutun da çözüm merkezine kadar pişmanlıktır.