Üç Yıl Kullanmadığım D Smart Aboneliği İçin Ödeme Zorunluluğu Ve İptal İhmali

Yaklaşık altı yıldır D-Smart tv ve internet abonesiyim. Son üç yıldır hizmeti fiilen kullanmadığım halde düzenli olarak ödeme yapıyorum ve bu süre içinde üyeliğimin iptali için defalarca kez başvuruda bulundum. Kullanmayı bıraktıktan birkaç ay sonra iptal için aramaya başladım ve o günden bu yana derdimi sayısız kez anlatmama rağmen hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm üretilmedi.

Yakın zamanda 1.113,90 TL tutarında biriken borçla ilgili SMS aldım ve bu borcu da ödedim. Ardından perşembe günü defalarca çağrı merkezini aradım. Her aramamda süreci baştan sona anlattım, sonunda “aboneliğinizi iptal edelim” denildiği anda ise her seferinde telefon hattı bir şekilde kesildi ve işlem tamamlanmadı. Bu durum farklı denemelerde de tekrar etti ve iptal süreci kasıtlı olarak sürüncemede bırakılıyormuş gibi hissettiriyor.

Uzun süredir kullanmadığım bir hizmet için ödeme yapmaya zorlanmam ve iptal talebimin bu kadar oyalayıcı bir şekilde karşılanması, şirket politikasını son derece etik dışı ve Tüketici Hakları'na aykırı bulmama neden oldu. D-Smart’tan talebim, aboneliğimin derhal ve kesin olarak iptal edilmesi ve en az son üç yıllık, hizmet almadığım halde ödediğim tüm tutarların tarafıma iade edilmesidir. Bu mağduriyetimin ivedilikle incelenip çözüme kavuşturulmasını istiyorum.